电话销售前的准备就像盖大楼前要打好地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。同理，如果我们在打电话前没有将准备工作做好，那么即使我们有很强的沟通能力，也不可能达到预期的最佳效果。所以，销售员在与客户通话前一定要准备充分，做到有备无患、胸有成竹。
 
那么我们都应该做好哪些准备工作呢？
 
1、明确给客户打电话的目的
 
销售员一定要清楚自己打电话给客户的目的，我们的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？只有清楚了目的，在与客户的谈话中才能抓住重点，从而保证电话拜访的效果。
 
2、准备好为了达到目标需要向客户提出的问题
 
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，为了达到目标，需要得到哪些信息、提出哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。最好把需要提出的问题在打电话前就写在纸上，方便打电话时提醒自己。
 
3、设想客户可能会提到的问题并做好准备
 
我们打电话过去时，客户也会向我们提出一些问题。如果客户向我们提出的间题我们不是很清楚，我们要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以我们要明确客户可能提出一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。另外我们也可以把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，我们可以随时都能快速地查阅回答。
 
4、准备好所需资料
 
如果给客户的某些回应需要查阅资料，我们要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，并且越全面越好，以便需要查阅时立刻就能取出。尤其是相关人员的联系电话表，如果客户问的问题我们不是很清楚，我们可以及时请同事帮助解答。