【课程背景】

班组内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强班组内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使团队员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

【课程对象】企业班组长、基层管理者

【课程时间】1天

【课程内容】如下：

思考：班组管理沟通中有哪些常见问题？

Ø 员工不服从安排甚至顶撞

Ø 员工抱怨，嫌工资低

Ø 员工应付工作或者工作拖拉

Ø 年龄跨度大，沟通有障碍

一单元：沟通基础

1. 沟通的定义

2. 沟通的一大特性

3. 沟通的黄金法则

4. 沟通的两种渠道

5. 沟通的三大要素

6. 沟通的四项原则

7. 沟通的五个障碍

沟通案例分析

二单元：沟通技巧

1. 沟通三环节

2. 倾听的技巧

1) 听与倾听

2) 倾听自省

3) 倾听的五个层次

3. 表达的技巧

1) 55387原则

2) 结构化表达

4. 反馈的技巧

1) 何为反馈

2) 如何给予反馈

3) 如何接受反馈

三单元：向下沟通要点

1. 了解下属的行为风格

2. 班组任务安排原则

1) 5W2H原则

2) 下属重复任务的原则

3) 有效任务安排练习

3. 向下沟通管理的步骤

1) 明确基准

2) 目标设定与计划执行

3) 跟进监督

4) 激励奖惩

四单元：向上沟通艺术

思考：领导都是一样的吗？

      与领导沟通不好，是谁的错？

1. 了解领导的行为风格

2. 工作中如何获得领导的赏识？

3. 接受领导安排工作的五大步骤

   1）理解领导安排任务的意图及标准

   2）复述领导安排的任务

   3）确认关键要点

   4）承诺任务完成时间

   5）及时汇报任务进程

五单元：跨部门沟通

1、影响跨部门协作的五大关键

1) 心态意识

2) 沟通技巧

3) 资源配置

4) 流程职责

5) 彼此了解程度

2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作

课程总结复盘