大家有过这样的经验吗？在公司里，电话明明在响着，却装作没有听见似的放任不管。对这类人真是气不打一处来。“刚进公司时难道没有接受要在三声响内接听电话的培训吗？”，那些不想接听电话的人，有着怎样的心理呢？在此，我们替为此而生气的各位，请教了心理学家内藤谊人老师。

1即便电话响了也不接的原因

 老师，他们为何不接电话呢？

“不只是电话，对自己没自信的人在所有事物面前都是‘被动者’。他们既不接电话，也不会主动打电话。在工作上也都是被动的，甚至恋爱恐怕也不会主动告白，主动接近对方的吧。‘不行动’是一种缺乏自信的表现。”（内藤老师）

 内藤老师指出：他们因为对说敬语没自信，对自己的声音没自信，对自己在工作方面的知识不自信，所以才不接电话。他们真正的内心想法是——打给自己的电话只好接了，若不是就尽量避免去接听。

2人们大多不擅长于应对电话

“另外还有一个不想接电话的原因，那就是，多数人都认为‘自己不善于说话’。大部分人潜意识中都认为自己不擅长交谈。相对于面对面的交流，电话里难度更高。原因在于，面对面交流时可以边观察对方的表情边掌控对话进程，而电话里则不然。在电话里能依靠的只有对方的声音。对方在想些什么？心情如何？这些都很难推测，与面对面的交流相比难度更高。因此，才会在接电话上犹豫不决。”（内藤老师）

本来就不善言辞，电话又只能靠声音来进行交流，这种情况下更造成了他们对接电话犹豫不决。

若是由于没自信才不接电话，那么，只要让自己有自信，就不再惧怕接电话了。人可以在经验的积累中磨练自己的能力。这话用在交流对话上也行得通。从接电话中磨练说话技巧，渐渐积累的经验，是解决惧怕接听电话的窘境的好方法。因此，学习做一个好的传话员等的这类让我们对自己自信起来的事情，也许是很重要的。

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