在所有职业中最为普遍的一种是，接待服务业。没有顾客的买卖是无法成立的，这是接待服务业中很重要的部分。

然而，不知该如何接待素未谋面的人，越是想达成定额目标，却发现顾客反而走远……也许你的工作有不少这样的烦恼。首先，把措辞和禁忌检查一遍，努力成为接待高手吧。

●打工敬语绝对不行

打工敬语也就是使用错误的敬语，在接待服务业里是相当让人颜面扫地的。特别是听了后让人火冒三丈的NG词汇，像是“～でよろしかったでしょうか”

既可以温柔的询问又可体现尊敬之感，难道不能用过去式来体现吗？因为是对现在的事情来询问，用过去式就不对了。

正确的是“～でよろしいですか”“ よろしいでしょうか”。

像这样的基本敬语都搞错，恐怕会被认为公司教导无方，整个门面整体的信用有可能会名誉扫地。如果要见客，首先要知道礼貌语、谦让语的由来，稍微有些抓不准的词汇要认真的查过后再使用的为好。

●不要连续地使用专业用语

专业用语也有在某些情况下也会成为NG词汇。虽然拥有商品的知识会成为加分点，但是这些知识也会压得客户喘不过气。

用不明白的词汇对商品进行解说完全是派不上用场的，甚至还不懂装懂。。。这样子的购物是很痛苦的。像这样站在对方的立场上看，始终有意识地从顾客的角度上思考。

在交谈中，我们不要怀着顾客是掌握了多少的知识才来店里购物，而需要的是迎合客人的交谈技巧。对无法理解的顾客，可以加上一些简单的说明，相反，对于精通商品的顾客也要用能使他们一下就能明白的用语，能做到这样的才能说是接客界的上等。

●不要用否定词结尾

所谓negative word，就是像“不知道”“没有”等的具有否定性质的词汇。例如，对于“有他合适的尺码吗？”这样的提问，要是用“没有，实在很抱歉”来结束谈话，会让客人有“既然这样，去别家看看吧”这样的想法。

对于顾客的要求，不用否定词结束谈话仅仅是为了给顾客提供一些情报，不是说换成肯定词就可以了。不回答“不知道”而是马上去帮顾客找，在“没有”的情况下也要表达诚意再次确认是否还有库存，“不如看看这边的怎么样”是希望能否提供别的服务，而使顾客的满足感上升。

接待服务业面对的不是“物”而是“人”。一边要注意那些让人产生不快感的NG词汇，同时也要愉快的接待客人才行哦！

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译者：黄晓晓

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