经常有人问我“领导者需要具备哪些资质”。实际上我认为这跟资质没多大关系。我之前也不是所谓的领导者类型，学生时代也没组织过部门活动。但还是在安达信会计师事务所的第三年被任命为任务现场的领导者，负责筹划可口可乐及GE里各部长意见汇总后的工作计划。

管理着几百、几千人的伟大领导者或许需要天赋，但三、四个人的项目或小组的话，只要简单具备下列三个心理素养以及有干劲儿，就应该能当个好的领导者了。

1、    能认真听取别人的话

  有很多人头脑特别好，但也有人还没听完别人的话就断章取义地随意下结论。大家都会觉得跟这样的人说话很费劲吧。不论多么优秀的人都无法一个人完成工作。把对方的话听完、尽可能正确地去理解是很必要的。

  即使是开会，也一定有人发表跑题的意见或是感情用事持反对观点，但重要的是认真听完、接受。没必要全盘否定对方的言论和意见、说他们的发言愚蠢或者不合逻辑等，完全驳回。即便一看就知道对方是持反对意见的人，但如果能好好听取对方的话，对方也能成为积极考虑解决方案的伙伴，这样的事例绝对有不少。

2、    营造明朗积极的氛围

    领导者营造团队的氛围。如果在压抑的氛围下说出“这个案子不想干了啊”，那么工作整体都无法推进了。相反，即使在很痛苦的环境中仍然保持正能量的话也会产生相应的效果。

即使这是一个不得不裁员的项目，也不要让它变成沉闷压抑的氛围，而是做些什么尽可能地对那些公司不得不裁去的人做些回报。“通过裁员让公司多少变得更加紧凑”，如果领导者是能发送这样明朗积极信息的人，就会产生正面效果。

3、    迷惘的时候总是能明确地指明目标

领导者的职责就是在最初阶段就确认“我们的现状是这个，现在的目标是这里”然后再开展工作。例如假定有“提高顾客的商品申请受理步骤的效率，减少不必要的加班”这样一个目标。但是在顾客方面费工夫的销售部门有可能会反对，如果变成在商品的运送上费事的话配送部门又有可能提出申诉。重要的是像这样一边听取自己部署以外的利益相关者的意见，一边明确指出想要完成的目标、推进工作进行。