当身边有同事未对分配的任务全力以赴时，你该如何处理？假装视而不见非常简单，但是当对方的懈怠给自己的工作造成影响时，则另当别论。2位专家向我们传授了应对这种情况的明智方法。

没有人想去管束他人的懒散懈怠。当同事在规定时间之前下班回家，或不遵守截止日期，或未全身心投入所交予的工作时，我们有时会为如何处理此类情况而倍感苦恼。应该当面提醒本人注意呢？还是汇报上司呢？或多一事不如少一事呢？

专家的意见

想必每个人都有过与不尽全力工作的人一起共事的经历吧。就是那些整天刷着Facebook、午休要休2个小时、完全不遵守截止时间的同事。但是，无论你感到多么愤怒，只要这个人的行为没有对你的工作造成实质性的影响，你就不应该像警察那样管束他的偷懒行为。“你肯定不愿落下一个庸人自扰的名声吧。”巴布森学院的管理学教授，《影响力的法则》一书的作者阿兰·R·科恩如是说道。哈佛大学医学院麦克林医院教学研究所的创始人苏珊·大卫也表示了相同的看法，“如果干劲不足的同事没有对你的工作和升迁造成阻碍，那么最好不予理会，专心做好自己的工作。”

但是，如果这位同事的行为妨碍了你的工作，就有必要采取措施。以下就列举一些处理这种棘手情况的方法。

●站在对方的立场上思考

面对工作不卖力的同事的确会令人焦躁，但是不要就造成对方这种行为的原因妄下定论。工作不投入，其原因并不一定都是懒惰。“可能他家里有事。”科恩说。或是在工作中遇到了什么困难。也有可能他正费尽心思学习新工作，掌握新技能。“了解前因后果（立场与情况）非常重要。不要随便臆测判断对方的工作态度。”科恩建议，在采取行动之前，可以先进行“调查和询问”。这也包括了自我反省。但是，不要浪费太多时间来决定是否要接近本人。因为在此期间当你的忍耐达到极限，容易爆发愤怒，从而陷入你的专业性遭质疑的窘境。

●进行对话不要对峙

如果同事的行为给你的工作带来了不利影响，就直截了当地说出来吧。但是不要突然攻击或使用谴责的说话方式。“必须带着关心与共鸣进行对话。”大卫表示。“不要指责或争辩，只要表达出想要解决问题的意愿即可。”例如，“我发觉你最近对工作好像不如以前那么投入了，有什么我可以帮忙的吗？”通过这种方法，试着问问对方的情况。

●实事求是

具体列举造成困扰的行为，简单易懂地说明这些行为对你和其他同事造成了怎样的影响。“因为○○，结果产生了○○的影响。”可以像这样进行说明。“因为你没有赶上交付期，与客户的交易险些被取消。”“因为你早退，我不得不加班到很晚。”等等。但是，要注意始终进行具有建设性且积极向上的对话。科恩建议，可以事先找人演练一下对话，确认措辞和语气。

●灵活应对

即使认为有适合自己的最佳解决方法，也不要太过执著。大卫坦言“最好能和对方一起研究各种方法。”此外，必须控制非黑即白的二元论思考冲动，不能认为“自己都是对的，别人都是错的”。大卫表示，认为是别人的错的想法，实际上是一种非常消耗自身精力的事情。不但会耗费能量，还会削弱解决事情的能力。

●给予机会

如果一次对话没有效果，就再尝试一次。因为第一次可能不够直接或具体。可以告诉对方：“之前我们讨论过○○，你说你会○○。但是你并没有那样做。”“有时候你不得不这样重复2-3次。”科恩说。如果这样做后对方的行为依然没有改善，继续给你的工作造成不良影响，就要和上司沟通一下了。不过，科恩表示，找上司之前应该事先告知一下对方。这是身为专业人士该有的礼仪，也是为了进一步促使对方改善行为。科恩认为，事先警告有一定的效果。

●与上司一起谨慎处理

面对上司时，也要采取与对待懒散同事相同的方式。即，展现出共鸣和博大的胸怀，进行具体说明，灵活地讨论处理方法。若能巧妙地处理问题，上司对你的评价也会提高。不过，大卫表示，若是处理不当，“你会被视为不适合组织，在发展上缺乏‘情绪敏捷性’（ emotional agility：有效控制而不是抑制自身思维和情绪的能力）的人。”因此，必须明确展现出灵活的姿态及希望解决问题的积极性。

应牢记的原则

【应做之事】
●保持灵活的态度。因为同事做事不认真可能存在你所不知的原因。
●向上司汇报之前，必须先与本人沟通。
●列举实例具体说明同事的行为对大家的工作造成了怎样的影响。

【不该做的事】
●不要拘泥于问题本身。如果没有对你的工作效率造成影响，就不是你应该纠正的问题。
●不能不给予对方一次以上改善行为的机会就向上司告状。
●避免指责的语气。突出对对方的关心并与对方进行沟通。

案例1：友善地处理

凯瑟琳·查尔斯（化名）入职中西部某广告公司担任文案，不久她发现凯文（化名）在公司里被大家视为懒人。这位年轻的美术指导不仅工作起来比别人慢，还在使用早已过时的软件，技术能力也不及其他同事。

受命管理项目进度的凯瑟琳发现，凯文的工作方式在拖整个创作团队的后腿。她说：“因为他的缘故，整体的制作速度变慢了。我们每天必须完成一定的工作进度，但是处理他的文件都要花费平常的3倍的时间。”虽然这个问题已经持续了几个月，但是没有一个人站出来提醒凯文改进工作方式。“明明每个人都发觉了问题，但是大家都装作视而不见。尽管满腹怨愤，也没有人要求他提高技能。”

凯瑟琳决定与凯文进行沟通。然后发现，他工作之所以耗费时间并不是因为懒惰，其原因在于调查研究的方式。“很明显，他非常希望把工作做好。”而且，据说凯文和之前的上司曾有过矛盾冲突。从那以后，他便试图通过将自己封闭起来，从而无视周围人的挫折感。

凯瑟琳发现，凯文应该不会畏惧挑战有难度的课题，于是她决定增加凯文的工作量。同时，私下安排其他同事对凯文的不足之处进行指导。而且在与凯文谈话时强调奋发努力对其职业生涯的益处，凯文满怀欣喜地表示赞同。凯瑟琳认为：“在这种情况下，必须明示对其本人有益的事情。”

很快，凯文不仅能按时完成任务，处理的工作也越来越多。同事们也注意到了这个变化，彻底改观对其往日懒散的印象。凯瑟琳说：“如果某个人正在付出努力，并且周围的人也看到其努力，那么大家对此人的看法便会改变。”

案例2：对方无望改进时，则专注于自己的工作

在大型保险公司上班的马克·伯林（化名）被任命筹建一个直销事业部，他必须克服很多的难题。其中尤为棘手的难题是电话销售部的主管丹尼斯（化名）不想承担额外增加的工作——这是为了改变现状必须付出的努力。

马克曾和丹尼斯谈过这个问题，努力说服对方这是提高双方工作效率的好机会。虽然马克建议“互相学习各自的销售管线”，但始终未能实现。于是他再次找丹尼斯沟通，明确指出其行为对其他团队造成了怎样的不良影响。同时提出了非常可行且简单的努力方法。他认为通过大家共同的努力可以构建相互间的信赖关系。但是丹尼斯及其团队此后依然拖了整个事业部的后腿。

最后，马克为了弥补丹尼斯的不周之处，不得不“彻底重建”自己的工作方式。但是，马克的努力并非无人知晓。马克说，总公司的副总裁“得知与丹尼斯工作是多么不容易之后，对我们的努力赞赏有嘉。”

马克从这一经历中获得的教训就是“不要一直专注于懒散的同事，应该回归自己的本职工作。”世上没有什么完美的方法可以应对敷衍了事的同事。马克表示，“你只能忽视他，接纳他，改变他的态度或将他排除在外。”但是，最终“你必须认识到自己该做的事，要专注于工作而不是人。”

卡罗琳·欧哈拉（Carolyn O'hara）
以纽约为中心活动的作家兼编辑。

（本译作转自翰文网www.cnposts.com 翻译练习&译作展示平台）

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