谁都不想在职场上被批评。但是，我们可以有机会发挥一项稀有技能。就是灵活应对消极反馈（被评价者不希望获得的评价）。

  这是一项需要练习、谦让、还有一定程度的自我认知当成必要的一种技能。但是根据各种研究表明，从批评中学习的能力，有助于发挥工作上的创造性，也有助于重要沟通的自由流畅。

　据哈佛大学法律学院的讲师，《Thank  You  for  the  Feedback》一书的共同作者——道格拉斯-斯顿氏表示 ，抑制感情上的反应，有时候会很难把控。也就是“内心恐惧，肾上腺素如洪水般涌出使人陷入恐慌的时候”。

吉利恩在前一个公司时，上司曾因让她做“冷门”的工作刁难她而被她反抗。她只是收集了上司计划出提案的内部数据，吉利恩表示。那是关于公司内IT技术员项目的柔软性数据。

　现在在匹兹堡担任人才顾问的她，那时候，应该可以冷静应对的，她承认时不时会有她情绪化做出的决定，知道应该了解具体是什么伤害了上司的情绪。但是，她情绪化的排斥心，压倒了自己冷静的判断。

　她回忆说“当时自己就是‘开玩笑’的态度”。“感觉心情被破坏，受了伤”以发怒的态度应对上司。她在那之后，要修补表面上的裂痕，答应要给上司收集更多的信息。但是，她说道，对于上司的措辞“总感觉是对自己诚实的个人攻击”。

　职场的管理者，也就是上司们，大多表示没有进行对多数职员的消极反馈进行灵活排解的训练。这是一个“不流行”现象。

  2013年美国人才管理协会（SHRM）和グロボフォース公司以803位雇主为对象进行了一项调查，据该项调查表示，在人事担当管理中，喜欢对人事评价对象者进行积极反馈（指出被评价者好的方面）的人达94%。这是因为积极反馈对职员表现的影响比批判（消极反馈）的影响要大得多。对员工表现的审查很少有，有77%以上的雇主表示一年只实施一次。

  人们被批评的时候，很难控制当时内心涌起的强烈情绪。“如果你是满眼泪花地结束当时的情景的话，这一幕将成为对方（上司等对象）记忆里的瞬间”，企业专业训练公司（乔治亚州亚特兰大）的创业者德纳-布朗李先生说。

   咨询培训公司JB培训，移居管理策划部（芝加哥）的布拉德-迦绪社长说道，如果你感觉到自己眼含泪水，或者有自我防御的时候，你最好请求自己等24小时再应对你所接受到的批判。可以先这样回答对方“感谢你的反馈，我想先思考一下”。

　　斯顿表述，人们对他人的反馈报以不好的反应有以下3种理由。如下：1）觉得对方的批判不对或者不公平、2）听者很讨厌给自己反馈的人，或者不尊重他、3）这种反馈不符合听者的身份，动摇了听者的安心感。

   有时候，人们会歪曲地认为反馈是一种破灭性的个人批评。这种情况，斯顿劝诫大家此时可以写写笔记。也就是写上“这种反馈涉及到什么事情，没涉及到什么事情”。接下来去除掉被歪曲的想法，你的想法就会改变。“目标是要使这种反馈（关于你现在某个侧面的特定表现的批评）回到贴切的正确的轨道上来”。

　我们很容易否定从讨厌的上司处的得到的批判。曾写过关于人事分类著作的作者雷利-克莱曼在数年前，收到过某个新客户的电话，也受到了一起听电话的上司的指责。电话结束后，上司一边表扬他获得新客户，克莱曼也因为交谈中使用过多“好像”而受到批评。

　克雷曼感觉到上司是个很恃才傲物的人，非常烦恼，最初就否定上司给自己的批评。但是，稍微想一下，会发现其实上司是对的。结果，自己变得更加注意语言的选择，，也改掉了不好的习惯。

（本译作转自翰文网www.cnposts.com 翻译练习&译作展示平台）

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