注重和谐避免冲突的“老好人”，可能会造成团队的功能不全。专业从事团队工作咨询的莉安·达韦将为我们介绍妥善应对意见不一致的5个秘诀。

你是否觉得同事之间的良好人际关系很重要？你是否为远离争执一直做“老好人”的自己而感到自豪？若真如此，那么很遗憾，你可能和那些好战的同事一样，都是造成团队功能不全的一大原因。逃避公开、合理的冲突本身就是一个问题。如果你觉得自己这么做是为了顾全团队的和谐，那么你就大错特错了。

冲突是团队有效运作的必需品。通过冲突，团队能够接受困境、综合各种不同的意见、形成经过深思熟虑的解决方案。尽管冲突会让人觉得不舒服，但它会成为巨大改革的契机。也是确认并减少风险必不可少的途径。

话虽如此，我每天还是会遇到很多不擅于处理冲突的人。他们担心提出反对意见的话可能会伤害对方，或是扰乱团队的和谐。也有人担心自己的想法不甚他人有效可行，所以发表意见时会有所保留。

尽管手下留情可能确实有助于维持老好人的形象，但是它也伴随着牺牲。无法与他人讨论自己的不同意见，无法指出前提和假设中的错误，无法揭示隐藏的风险——这些都是相当高昂的代价。

为了克服这些问题，我们必须重新定义何谓“老好人”。换句话说，发表不同于他人的意见，参与讨论棘手的问题，为了推动团队向前迈进而提出意见，才是真正的老好人。

既要进行合理的冲突，又要维持老好人的形象，应该怎么做呢？秘诀在于心态以及表达方式。

要想改变心态，首先不是用“赞同了多少”来衡量自己对团队的贡献，而要从“提供了多少自己独有的价值”这一反思开始。如果只是一味地赞同其他团队成员，那是毫无意义的。要告诉自己，“提出与他人不同的观点是我的义务。”给自己打分，看看自己能给这个议题带来了多少价值。

希望大家参考下面的方法，学会适当的表达方式。

1. 使用“同时”，而非“但是”

当你需要表达反对意见时，表达如同“附加”意见一般。想要证明自己是对的，并不需要证明对方是错的。不要试图驳倒对方令你感到惊讶的发言，只要附上你认定的事实即可。“你认为我们需要预留一些预算以便准备面向顾客的活动，同时我觉得我们需要那笔预算来进行员工培训。那我们该怎么做呢？”这么说的话可以让其他团队成员一同参与解决问题，自然就能避免争吵，相互展开合作。

2. 使用假设

当自己的意见遭到反对时，不要从正面进行对抗。否定的回应也会让人觉得不舒服。因此有效的方式就是提出假设促使对方进行想象（想象是坚持的反面，可以让人突破原先一成不变的思考方式）。如果你的提议遭到反驳，试着这样提问，让其他团队成员想象一下不一样的场景。“你反对这项宣传活动是因为你觉得如果无法凑齐优秀的销售人员就无法让活动成功。若是我们能够找到这样的销售人员，那么这项宣传活动会如何呢？”

3. 询问相关影响

此外，促使成员自由回答的开放式提问也是一种卓有成效的做法。如果对提出的行动方案存有疑问，就要求团队成员仔细思考一下执行方案时会产生的影响。“虽然这款产品只销售给美国的客户，但是这么做对中南美洲的2家大客户会有什么影响呢？”这种表达方式比直接说“中南美洲的客户肯定会生气。”更加委婉。如果你能展现出欢迎各种想法的姿态以及追求最佳方案的好奇心，那么你就能够引发积极地讨论（而且，也能保持身为老好人的名声）。

4. 明确问题的缘由

团队内部的冲突之所以变得越来越棘手，往往是因为双方没有达成共同的认知。如果你反对提出的行动方案，首先努力试着去了解之所以会提出这个方案的的缘由，而不是对此进行抱怨。若能了解其中的缘由，或许就能找到另一种方法来实现相同的目标。“虽然你提出的将个人的销售业绩在整个公司内公开的建议让我觉得很惊讶，但是你能告诉我这么做能达成什么目的呢？”如果一位成员既不考虑其他的选择，也没有充分检讨执行方案会产生的影响就试图解决问题的话，就容易引发冲突。若能理解对方试图解决的问题所存在的重要性，就能站在相同的立场寻找答案。

5. 寻求帮助

另一个制造“良性冲突”的方法就是适当地贬抑自己，把认识不充分归咎于自己。面对内心的惊讶时（例如，令人难以置信的愚蠢提案等），试着这样说吧。“我有点不明白。能告诉我这么做的话怎样才能解决我们第一季度未完成的销售额呢？”如果对方的解释说不通，那就为了帮助自己理解单纯地继续抛出问题。这样的话，也能给其他成员制造机会，重新审视计划的方向性。

冲突虽然令人感觉不舒服，但能表达不同的观点，是团队有效运作不可或缺的因素。团队的多元思考是创新与成长的源泉，也是发现、降低风险的途径。如果发现自己总是试图回避冲突，尝试用一下上述这些技巧中的某一项吧。应该会让事情稍微变得容易一些。

如果不这么做，不把自己的担忧说出口，在团队之外的地方不断抱怨，可能就会逐渐失去信任，声誉受损。这完全不是“老好人”会做的事。

莉安·达韦(Liane Davey)

是提供人才咨询的“骑士桥人力资本公司”（Knightsbridge Human Capital）的副总裁。担任团队经理。

（本译作转自翰文网www.cnposts.com ——翻译练习&译作展示平台）
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