职业培训师孙凯民

  原世界五百强企业服务总监、高级讲师

  AITA美国训练协会PTT职业培训师

  MBSR（正念静观减压）师资 家庭教育师（高级）

  变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人

  20多年企业管理、培训、销售和服务经历

  18年来专注于客户投诉研究和培训

  为上百家企业培养了10万+管理者/客服人才

  300例以上重大升级、群体、专业户投诉应对经验

  著作： 《变诉为金：投诉处理高手40天养成日志》（连续三年当当网畅销书）

       《变诉为金：客户投诉管理和处理艺术》（出版公司反复印刷）

       《以书为师：寻找人生的答案》

授课风格：

授课风格属于学者范和表演范的融合，有知识的深度讲解，有技巧上的娴熟呈现，还有不同角色的演绎，能让学员对课程内容有深刻地领受。课堂上不擅长讲笑话和编排游戏，表达方式不会激情高亢，属于细水长流风趣淡雅型，对人性、人心和人情有深入的刻画和诠释。