好多年前，我还在单位上班，有一次参加关于企业服务的会议，主持会议的高级经理讲PPT时，有一页是这样标题的：提高顾客对（我们企业）忠诚度。

她讲完后，部领导问大家有什么看法。

我提了一条，我说提高顾客忠诚度的提法不妥。

于是部领导问我该怎么说，我一下子也没有想出来。

我们可以说提高警惕，提高责任心。

因为不提高警惕，会有危险和损失。

不提高责任心，会有事故，会有处罚。

就是说之所以要提高，都是从自身攸关的利益出发。

那么提高忠诚度。

不提高忠诚度对我这个顾客有损失？会出事故？对我这个顾客有处罚？

这么一反问。

这句话的提法不妥就看出来了吧！

我们企业是要用服务吸引顾客，满足顾客。

顾客的忠诚度是要赢得而不是提高。

提高这个词都是俯视的时候说的。

可见当时我们企业有多牛，或者说那些权力部门的员工有多牛。

前段时间，我家大人说，我回来你怎么不热烈欢迎。

我说，热烈欢迎是你回来带给我我所期盼的。

比如你回来做大菜，比如你回来带给我心仪的礼物，比如，比如。

如果你回来做大爷，那我哪里来的热烈欢迎。

这些天大人有改进了，买菜，做菜。

那我开始酝酿热烈欢迎。

如果大人持续并成为惯例。

那我的热烈欢迎就能成型。