原则三——在建立期望前，请先想想行为模式

我们用自己的行为模式看待世界。所以，每一个人的期望都受到自己行为模式的影响，而不是其他人的。例如，我们期望别人像我们一样，并且认为他们的需求也和我们的一样。我们认为自己怎样做，别人就会怎样做，他们会和我们有着同样的反应。而且我们认为身边的人能够了解自己的需求并且满足我们……即使我们没有告诉他们。那么，他们真的知道我们想要什么吗？

案例：贾斯敏（Jasmine）和史蒂夫（Steve）在同一家银行的相邻柜台工作。他们之间的问题是，史蒂夫把他的音乐声调的太大——至少贾斯敏是这么认为的。史蒂夫是典型的支配型行为模式的人，他认为，如果贾斯敏不喜欢他的音乐，她会绕过隔间来告诉他，但是她从来没有说过。事实上，贾斯敏是典型的支持型行为模式的人，对于史蒂夫这种不敬的行为，她已经就此苦恼很久了。“他肯定知道吵到我了”，她想，“但是很明显他并不在意。”

几个星期之后，贾斯敏变得异常恼怒。她向他的丈夫抱怨，她丈夫建议他和史蒂夫谈谈，但是她很不情愿。她抗拒道：“他应该心里十分清楚，并且马上停止放音乐！”又过了一个星期，贾斯敏终于忍无可忍了，她决定给史蒂夫一点提示。她对史蒂夫说到：“你是怎样在这种吵杂音乐声中集中精神工作的呢？”史蒂夫回答：“我喜欢这样的环境。”

这个回答使贾斯敏更加气愤。

贾斯敏和史蒂夫都陷入了自己的行为模式当中，看不到别人的想法。史蒂夫认为，如果音乐声吵到贾斯敏，她肯定会告诉他。但是为什么没有呢？对于支配型行为模式的人来说，直接指出问题并不算什么，因为他们并不认为直接沟通是一种冲突，这仅仅是一种请求，它不是争论，而是一种谈话。

对于贾斯敏来说，她的支持型主导的行为模式完全不能理解史蒂夫的行为，因为她永远不会那样做。她不打算与任何人起冲突——尤其是因为音乐。而且，在她看来，她已经跟他说过了，她不希望让他感到任何敌意。

当然，贾斯敏的间接请求并不足以让史蒂夫意识到音乐声音过大的问题。支配型主导的行为模式的人会直接表明他们的需求，并希望其他人也这样。他们不会认为一个直接的声明具有敌意。实际上，他们很欣赏这种直接的行为和语言。

不切实际的期望带来了失望的结果、无效的决定、不断上升的冲突及怨恨。幸运的是，行为模式意识会引导您逐渐建立起切合实际的期望。通过了解您自己的行为模式，识别他人的模式，把期待建立在他人需要的基础上，以使双方当事人都能满足彼此的需求。