在神经语言心理学中，给予反馈的一个流行方法是“反馈三明治”。这种方法不是惟一的，却是非常奏效的。所有的改变都发生在无意识层面，我们在潜意识层面希望自己在做好一件事情之后就可以迅速地听到反馈。那种在年度考核中提出的反馈没有太多的意义，而且我认为那是一种浪费时间的做法。对于接受反馈的时间，我们总会抱怨它来的太晚。大家总是期待在事情完成之后可以及时地听到反馈。因此，我们需要立即将及时反馈列入日程表中，理想的反馈时间是在事情刚结束时，或是在会议结束时，或是一天工作完成时。

                  哪些方面，他们做的特别好？

                  哪些方面，需要他们下次进一步改善？

                  总体来说，他们做的怎么样？

这种反馈的三明治步骤是由三个阶段组成的，在整个过程中都要保持眼神交流。首先，确保你和接收反馈者关系融洽，继而告诉他们哪些方面做得不错，这会有利于他们打开潜意识，从而乐意继续倾听。其次，你要就下一次他们哪些地方可以做得更好给予建设性的意见，这通常被认为是三明治中“肉”的部分。最后，你要以一个积极的归纳陈述作为结语。为了确保学习效果，你也可以询问接收者，他们更愿意在哪些方面做出改变。记住，最重要的事情是给予反馈的方式。尽量直接——避免引起误解，并且提供你所知道的尽可能多的具体事例。因为含糊不清的反馈是毫无意义的。

潜意识听到最初的积极反馈，会使得人们更容易接受接下来的改善建议。此外，很重要的一点是，我们应该将关注的重点放在哪些方面需要更进一步加以改善，而不是他们不应该做什么。正如我们先前提到的，潜意识不能处理否定信息。你是否还记得“不要去想沮丧的事”？可结果首先想到的还是那件沮丧的事。因此，如果我们将精力集中于我们不应该做的事情上，我们可能已经被那件事情所吸引。

史蒂夫——体会反馈三明治的重要性

    史蒂夫被称为“供肉人”，因为他总是能给出三明治中间那部分最直接的反馈。他曾经讲述过一个故事：老板在团队中使用反馈三明治法。史蒂夫当过几年兵，他认为自己不需要再听到一些好的称赞，他只想得到中间部分的建议。他告诉自己的老板可以实话实说。他的老板问了他三次是否真的愿意如此，史蒂夫说“是”。后来老板开始只给他提供建议。几周过后，史蒂夫意识到自己开始躲避老板。事实上，如果老板沿着走廊走来，他会溜进另一间办公室躲起来。他一直不明白自己为何会这样，直到有一天他终于想通了。接收反馈并不是一件难事，但接受反馈的过程中还需要平衡。如果你给予别人称赞，那么你将同样得到别人的称赞，那些只会帮助你增强自信。后来，他要求老板重新使用原先的反馈三明治法，很快地，他又很乐意在公司走廊里见到老板了。

接收反馈是给予反馈的基本前提。你接收反馈的能力对于持续的学习与成长极其重要，它同样也是保持良好的商业伙伴与生活关系的关键。接收反馈也需要学习与实践。在接收反馈时，你需要在自己的心中坚守前面曾讨论过的信念。如果你把一切都看作是反馈，那么失败的可能性就不会存在。这使得你倾听与思考自己所获得的反馈更为容易。在你接收反馈前，确保自己处于一个精神饱满的状态。回忆在过去我们所学习的寻求积极状态（见第八章）。最好的状态是开放，谦逊，自信，求知欲强。适时地期望与请求反馈，反馈就会源源不断地向你涌来。

以下是接收反馈的特殊技巧：

l  仔细倾听，保持开放的思维。如果你的头脑封闭，你将无法做出正确的判断。

l  暂不决断。不要急于防御，而要从容应对，在脑海中记住一些事情以便稍后反思检验。

l  不打断反馈者。耐心等待反馈者完全结束他们所要说的，这样你可以有一个整体认识。

l  澄清，检查你听到了什么，并阐明自己的看法。

l  如果反馈者没有给出具体实例，请加以询问。

l  避免争吵、否定、辩论、狭隘。这是他人的观点，你要决定自己在听到这些信息时想做些什么。学会归纳总结自己过去所接收到的反馈，寻找其中的模式。

l  以假定接纳的方式来回答，比如说“我有什么办法可以做到这一点？”或是“这对你造成了什么影响？”。

l  通过其他来源收集信息。

l  决定自己接下来想做什么。思考你如何利用这些信息来改善自己的结果。想象你已经采纳了这些反馈，现在正在以此种方式行事。

l  感谢给予你反馈的人。

成功给予与接收反馈的终极方法是，你或者其他人要学会从反馈中整合学习。