反馈关乎评价；它提出哪些方面需要提高，哪些表现是较好的。在我们这个社会中，后者常常会被忽视，我们关注批评总是多于关注夸奖——这可能也是大多数人害怕反馈的原因之一。如果反馈导致改变，那么它就会起作用。如果接受者听从反馈并加以完善，这也就达到了反馈的目的。在我们的社会中，对于诚实的担心经常导致晕轮效应。晕轮效应发生在我们给予过度称赞的反馈时，因为我们不想关注感受，担心伤害别人，或者我们不想破坏良好的现状。我经常将其叫做“胡说反馈”！我们也经常在整个组织中实践这种方法，因为它可以帮助整个组织正常运转。在平时的年终考核中，大家都心知肚明老朋友之间会给彼此满分，但事实情况是，这个满分与他们的绩效并不完全相符。

我们为什么会这样做？管理专家杰瑞B.哈维（Jerry B. Harvey），提出以下几点原因，以说明我们在面对消极反馈时，为何选择闭口或者对它进行修饰：

l  行动焦虑——给予诚实的反馈会引起反馈者强烈的焦虑，因为他们是依据自己的价值观思考问题，并给予评价的。因此，反馈者与接收者之间的行为方式与信仰是不一致的。

l  消极幻想——反馈者在自己的脑海中构建一种说出真相后的消极后果，直到这种想法把他们完全麻痹。

l  担心关系破裂——“胡说反馈”的最大原因也许在于，反馈者害怕一旦自己说出真相，就会脱离规范或小组。现在回忆一下之前提到的相互反馈的那两个朋友，其中一个就是因为担心提出反馈之后会影响她们彼此之间的友谊，才会一直没有提出反馈意见，她们担心二十年来珍贵的友情会因此而破裂。

通过这些，我们了解到为何“胡说反馈”在社会上那么普遍。神经语言心理学可以协助我们改变对反馈的看法——无论是给予还是接收。我们知道，神经语言心理学的假定是：

“没有失败，只有反馈。”

换言之，只有学习。如果你真的相信这些，你可能会为了发展自我而从别人的反馈中寻找学习的机会。那么反馈将会变得广受欢迎，而非令人担心害怕。反馈也将成为你自我发展的基本原则。以下的一些其他信念可以为我们给予与接受反馈的能力提供有力支持。

每个人的看法都是真实的

我们也许并不认同自己所获得的反馈信息，但对于反馈者来说那些都是真实的。每个人的看法都是独一无二的，不同的反馈意见代表着不同的世界观。反馈没有对错之分，那只是反馈者真实的想法。通过从他处获取反馈，我们了解到他人眼中的自己。如果一个小组中的所有人给某个人的反馈都相同，那么这里就有许多地方值得他们深思，小组中是否是有人没有表达出自己的真实想法？

“如果你能发现它，你就已经得到了它。”

神经语言心理学的训练者苏·奈特（Sue Knight）在一次年会上说过这句话。换言之，我们在他人身上看到的其实就是真实的我们。我们对他人的特征引起的情绪波动其实是一个暗示，即我们自己并不喜欢出现在自己身上的这些特征。你可能会发现，你在避免一些出现在他人身上的你不喜欢的特征。然而，这些特征经常会成为我们的“盲点”。为了弄明白他人的某些事情，我们的思想也必须与他人有着相同的“结构”，否则我们将不能很好地把那些特征识别出来。例如，我最近建议我女儿无须按时支付她每月的家政津贴，后来我发现自己在支付商业票据的时候采取了同样的做法！这就是我存在的一个“盲点”！

接受这些信念会帮助我们开始改变对待反馈的心态，开始意识到反馈的宝贵之处。如果我们肯花时间去寻找它，反馈时时刻刻都存在，我们对反馈的认知也会日益清晰。反馈的传达不仅仅来源于他人的言语，周遭的一切事物都可以给予我们反馈。例如，当你向大家建议一件事情时，所有人都保持安静，那么这种沉默的反馈就意味着在场的所有人都不喜欢你的建议。