我的读者们经常问我，书中的故事取材于哪里，我很乐意告诉他们获取这些素材的主要途径。取材之一就是我的学生们试图改变自己生活状态的旅程，另外，当我觉得自身的经历可以让读者从中获益时，我也会将它们记录下来。我时刻用自己的敏锐性来观察人们的行为。我经常独自旅行，最近刚结束土耳其之旅，接下来我决定将这四小时飞行中我所观察到的一切记录下来，并将这些作为这一章的主要内容。你们应该可以想象到，当我听到航空人员之间的交流时，我是多么的好奇。这次的航班早被预定满了，但是仍有几位乘客因为错失了飞机起飞提示而延误了航班，其中包括一个四口之家，这样他们也就延迟了登机。这个四口之家因为找不到四个连在一起的座位，就开始责怪航空人员的服务质量，完全不考虑他们迟到的过失！这时，我又听到一位空姐对另一位空姐说，“如果他们对我态度好点，我早就尽力帮他们找到连在一起的座位了。”我笑了笑并很快将刚才的所见所闻一一记录下，我当时就知道，自己以后一定会将这些内容纳入本书中。

你看，和睦的人际关系有利于事情的顺利完成——就像它本身一样简单。飞机上的四口之家因为没有和航空人员建立和睦的人际关系，最终在整个飞行过程中分开而坐。吉尼 Z·劳伯特（Genie Z. Laborde）将和睦关系（rapport）描述为：

“一个来自法语动词‘rapporter’的有些异国情调的英语词，意思为带回或归因。英语意思——一种和谐、一致、调和，或者类同的关系——这表明了交流中和睦关系的重要性。在任何相互作用中，它都是最重要的过程……没有和睦的人际关系，你不会得到你想要的——没有钱、得不到晋升、没有朋友，等等。”

因此，和睦关系是一种帮助我们实现目标的重要工具。越早学会预期，我们就会越早地发现抵制是一种缺乏和睦关系的信号。这时就需要我们在交流过程中灵活地做一些事情来改变当时的抵制状态。和睦关系的关键优势是他人或团队愿意倾听你，愿意接受你的建议，在这个关系中，你也会感觉很舒适。

怎样建立和睦的人际关系呢？显然的，在相近的行为或相同的价值观与信念中寻找，你会很快地找到。班德勒和格林德也曾提到，在无意识的水平上，我们可以利用这些技巧来建立与他人的和睦关系，换言之，这些技巧只在他们的知觉意识之外产生效用。在神经语言心理学中，当我们说我们爱上某些人时，一般是因为你爱上的人跟你很相像。这一点与上述的非言语交流在人际交往中产生百分之五十五的影响相呼应。和睦关系一旦建立，双方能够互相欣赏对方，并且在肢体上尝试着和对方相匹配。例如，如果你周六晚上去酒吧，无需听到别人的对话内容，通过对话双方的身体契合度，你就知道他们的和睦关系是否已经确立。同样，如果双方处于不和睦关系中，他们的身体也不会相互配合。那就是为什么当看到一对夫妻吵架时，你会发现他们倾向于断开眼神交流并远离对方的身体。所以说，是我们在控制自己的行为并有意识地支配它。

如何得知自己是否处于和睦关系中呢？许多事情都会发生——当你和别人相处时，自我感觉很轻松，或者听到对方说“我感觉好像认识你很多年了”这样的话时，这些都表明你正在享受一段和睦的人际关系。

怎样建立和睦关系？

  在神经语言心理学中，使用身体建立和睦关系的方式有匹配技巧和镜像技巧。匹配技巧指的是你在行为方面力求与他人相匹配。例如，当别人把左腿翘在右腿上时，你也照着做的行为方式。镜像技巧指的是制造一个镜中形象。例如，当别人将左腿翘在右腿上时，你动作恰好与镜子中的他一样，你将右腿翘在左腿之上。这样解释，不知道你能否听得懂？这些技术的运用需要你使用自身的感觉灵敏度来观察周围人的举止动作，并在观察过程中选择两三个要素进行模仿。

肢体表达

  这里需要观察的几点要素：

l  姿势：

——坐的时候脊椎弯曲

——头和肩互动

——身体位置抬高

——身体位置降低

l  手势

l  面部表情和眨眼

l  呼吸：

——律动

——定格

  尽管它看来很奇怪，你或许还会担心这样的观察模仿会不会被别人发现。不要担心，实际上我们都在无意识的状态下建立各种各样的和睦关系，这些关系十分微妙，以至于不会被人们发现并重视。日常生活中，如果要模仿别人的每个行为或许有些夸张，汲取其中有用的一部分做到就可以了。比如说面部表情，如果你遇到一位面部表情十分丰富的咨客，你不需要在所有行为方面都与他相匹配，只要精确地模仿到那些让你产生共鸣并喜爱的表情即可。手势模仿也是同样的道理，如果你正与一位说话时喜欢打手势的人交流，那么自己在跟他交流的过程中也加入一些手势。这样有利于你们双方和睦关系的建立。慢慢地，当你在行为方面有所改变时，他也会无意识地跟着你改变，这在神经语言心理学中叫做“领导”。一旦和睦关系确立起来，你会发现谈话双方在很多方面可以达成一致。

声音的音调

  我们也可以用声音的音调来建立和睦关系。在交流的过程中，音调对交流质量的影响占到38%。在这里，需要强调的是——在交流中，你需要不断地配合别人的音调。

  那么你要怎么做？在交流中，如果确实与一个人的音调一致，你就可以切身体会音调的或高或低、或响亮或轻柔，语速或快或慢。我们要将自己慢慢地融合到和谐一致的“音调之曲”中。当一个人和你交谈时，你要学会关注他的说话音调什么时候变高，什么时候降低，每句话的末尾处是不是都“高”了上去？你需要做的是尝试着和他音调相匹配。切记，不要模仿对方的口音，更不到试图去模仿异性的声音，那样听起来会很古怪！如果你是男性，只需将自己音调升高一级；若是女性，只需将说话音调降低一级。大胆用你的感觉灵敏度去感受音调带来的乐趣吧。

  人们经常问我，如果有人向你大吼，你要怎么做？在这样的情形下，一般我会鼓励他们同样提高你的音调，换言之，将你的音调时刻与别人保持一致。以前服务人员总是被要求对顾客语调温柔，当顾客生气时，要将自己说话的音调降低。然而，从神经语言心理学角度来看，这样要求工作人员就犹如火上浇油，根本不利于问题的解决。这种方法同样适用于电话中和睦关系的建立。