语言就是我们所说，包括口头和非口头的。

语言决定了我们如何同自己和他人交流。它是关于我们如何定义个人经历以及其他。什么样的语言方式就会产生什么样的行为。同样，负面语言，例如借口，虽然它时常在我们没有意识到的情况下发生，但还是限制了我们的选择。

据估计，93%的交流都是非口头的。这就意味着你的说话方式（语调、音量、速度等）传递出的信息量比说话内容本身多五倍。也就是说，如何运用你的肢体语言（手势、面部表情、姿势）是更具有影响力的事。因为我们的肢体确实可以透露我们的想法和感觉，想想你的朋友是怎么评价你的，是拥有脆弱的自尊心还是充满自信并清楚自己想要的？