雪伦(Sharon) 和戈登.鲍尔(Gordon Bower)在《坚持你自己》中介绍了一种处理人际冲突的独特方法，从欺诈你的汽车修理员到总是当众指责你的丈夫。这种方法叫做“DESC 剧本。”（DESC是描述Describe、表达Express、细化Specify和结果Consequence的首字母缩略词）。

描述  在开头尽可能详细而客观地描述令你烦恼的行为：

 “你说过汽车的这些修理要花费$35，而你现在却要收我$110。”

 “之前三次我们和别人在一起时,你都在他们面前指责我。”

表达   说出你对这种行为的感觉和看法：

  “你这样做让我很生气，感觉被坑了。”（对汽车修理员）

  “你这样做让我很丢脸很受伤。”（对丈夫）

细化   要求对方有一个不同的特定行为：

  “我希望你把我的账单改回起初的预算，除非你能为额外的收费提供依据。”

  “我希望你停止指责我，每次你想开始指责我时，我会提醒你。”

结果   具体且简单地讲清楚你对于他们改变行为的回报。有时候你也必须详细说明对方坚持不改变行为的负面结果：

 “如果你这么做，我会告诉所有的朋友我在Bob修理店得到了很好的服务。”

 “如果你不再指责我的话我会感觉好很多，我会做你最喜欢的苹果馅饼。”

使这些方式有效的最佳办法是提前写好这些这些话并且在镜子前练习。练习几次之后你就能当场编出话来并有效地表述。

现在就开始为你想解决和改变的一个麻烦情景写出脚本：练习、表达、总结，努力提高你的自信。