组织行为与领导力——沟通无小事：沟通案例得到的启示

郝旭光

沟通的障碍有哪些？包括：过滤、选择性知觉、信息超载、情绪、语言、沟通恐惧、忽视差异、防御、事前的不信任、定式、自我中心、混淆事实与推断、先入为主等。要做到有效沟通，必须克服这些障碍。如何做到准确理解与坚决执行？

1.向下属做重要的口头指示，一定要下属怎么做？从操作层面怎么做？换位理解：自己接到上级重要的口头命令后，要怎么做？

2.了解上下级的沟通差异（角色冲突、地位效应、“嗯嗯”效应）

3.三向沟通：老马与小布的对话，向下沟通；平行沟通；向上沟通。

向下沟通容易出现的问题；把下属置于强大的压力之下；平行沟通容易出现的问题：莫名的优越感；向上沟通容易出现的问题：过滤和掩饰。

4.一把手的想当然。

5.沟通中的过滤和掩饰。

6.沟通中的选择性知觉。

7.沟通的最低要求与最高目标。

8.及时反馈。

9.责任。对组织负责，对自己负责，保护自己。

10.执行。

11.关注效果；关注三度。

12.准确：要准确理解领导的真正意图、组织的真正要求。

13.事实与推断。

14.可以不汇报，但一定要提前准备。例如，非典期间的张文康和孟学农。

15.沟通的重要性以及责任心。

16.为什么不尝试其他沟通媒介？

17.沟通的跨文化。

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