在互联网高速发展的时代，很多人都已经习惯了通过网络解决很多问题，包括看病找医生。作为中国首家视频健康咨询服务平台——“温暖医生”运用视频技术，改变了医生和患者沟通方式，也缩短了医患之间的距离。近期，我们采访了这位第一个吃螃蟹的人——“温暖医生”创始人冯良会。

　　医疗行业摸爬滚打多年

　　冯良会是河北唐山人，1981年出生的他已经接连创业好几次，而且都是在医疗行业，可谓愈战愈勇。2003年，冯良会毕业于河北大学中文系。毕业后，他在北京晚报做了一年实习记者。之后，冯良会只身来到上海，找到第一份工作是卖假肢，业绩不错。因为经常跟医院打交道，他发现医院里的外来护工存在不少问题，管理混乱、专业技能较低、流动性大。

　　他开始大胆创业:通过与医院合作，冯良会把上海的护工组织起来，创办了一家护工管理公司，制定严谨的工作管理规范，注重护工知识更新和技巧培训。充足的现金流和入市较早的时机，让冯良会积累了最初的资本，护工公司规模也越做越大，同时也成功推动提升了护工的劳动价值和行业标准。但是好景不长，随着其他护工公司的兴起竞争，冯良会毫无背景的的护工公司开始迅速萎靡，最终还是被医院决策层毫无缘由地判出局。

　　改善中国人的就医体验

　　2009年，冯良会去美国东北大学攻读管理学位，一待就是3年。不同国家的医疗制度带给他对医疗服务的不同认识。他再次深刻认识到医护时间价值的重要性，医患之间应该形成平等的关系。

　　很多海外回来的人都有同感:与国外相比，中国人的就医体验不太美好。患者觉得大多数的医生非常冰冷和冷漠，而医生则觉得自己工作时间长、太辛苦、不被患者尊重和信任。而这一切归根结底是因为我国医疗资源分布不均衡:目前，我国大中型医院承担了几乎全部的医院职能。外地患者扎堆在北京、上海、广州等地三甲医院，造成了排队3小时看病3分钟，患者拿着检查单一脸疑惑地走出诊室。医生和病患之间几乎没有时间交流，这种就医体验是非常糟糕的。

　　冯良会认为，而良好的医患关系应该让病人感觉医生是温暖的，不再是那么冷漠，同时医生也应该被病人理解和温暖。要实现真正的温暖医生，第一要让用户看到医生，因为医疗最重要的是建立信任，就是要建立病患和医生之间的信任；第二，要有足够长的交流时间，因为医生服务患者的方式依赖交流，渴求看医生的病人需要时间倾诉。

　　在美国深造期间，国外更为先进的管理理念和组织形式经常触动冯良会的内心。一款称为“DoctoronDemand”的应用进入了他的视野，这款以视频为主的医疗软件，在医生自由执业的美国反响良好。这让他又萌发了新的创业冲动。

　　通过网络视频看医生的方式，能够帮助不方便就医的大病、重病、慢病患者找到最好的专家，从而减少路途奔波。对于初次就医的患者，可以在家与专家通过网络视频充分沟通病情后，得到更有针对性的、权威的就医建议，一部分疾病就可以在当地医院进行线下治疗。对于复诊的外地患者，通过平台上的沟通，医生也可以更加了解患者，跟踪患者的病情。而当患者对医生的意见有所质疑时，也可以通过该平台咨询更多医生，减少信息不对称的情况。

　　对医生时间进行重新定义

　　2014年7月，冯良会创立了温暖医生这个服务平台。成立最初温暖医生就组建了自己的专家医生顾问团，上海站由多名来自不同科室的三甲医院在职副主任医师（含）以上专家组成，且有定期会议和议事日程。在探讨医疗体制现状时，每位专家医生顾问都对“温暖”的定义有自己特有的理解和共同的坚持，这种理解和坚持的把握为温暖医生平台提供了明确的医生选择标准和执行原则。

　　经过一年多的努力，在温暖医生的网站和APP平台上，集合了来自北京、上海、广州的数百位三甲医院医生。他们当中大多拥有海外教育背景，有强烈的医患交流意识经验和公益精神，容易接受新生事

　　物，意在追求纯粹的医生价值和本应有的人文情怀。目前，温暖医生也是首家获得腾讯云音视频技术重点支持的企业。打开温暖医生安卓系统的APP，在主界面上可看到内、外、妇、儿、中医、皮肤不同板块，点击进入便可了解相对应的专家视频介绍。20分钟的咨询按医生级别不同制定了不同的视频咨询价位，各个医生能够接受患者询问的时间也位列一侧。患者可根据时间和价格自我考量，下单之后便可和医生在预约时间视频问诊。

　　对于外地患者来说，如果只想要去上海复诊，完全可以通过视频与医生沟通解决。这样省去了来回奔波花费的人力物力，实际上是在减少成本。对于医生来说，他们在温暖医生的平台上经营好自己的信誉和口碑，也是实现自我价值的一种方式。

　　总之，作为中国首家视频看医生的平台，温暖医生为医患之间搭建一个舒适自在、最接近面对面的视频交流空间，让医患双方不受地域限制，在各自熟悉的环境下充分利用20分钟的视频咨询时间解决健康疑问。最终，通过视频咨询服务对医生的价值重新定义，回归医生的原生态，也唤起社会对医生的理解和尊重。