今年大暑过后几日，在某个中午就餐时分，我颇感意外地接到了Jerry的电话。征得时间允许后，Jerry非常气愤地从现状抱怨拉开了此次对话的序幕，以下正文：

近期Jerry所属的C公司承接了一个关于企业文化建设为主题的咨询项目。客户E公司隶属于电子行业，目前有2000名在职员工，销售额维持在20亿的水平。C公司和E公司的项目合作标志由商务合同和包含交付内容的项目建议书组成。项目经理一职由C公司的引流网红A担当，Jerry在项目团队中被冠以顾问的身份参与其中。

入职C公司前，Jerry在许多知名的跨国实体企业中积累了15年以上的大型工程项目管理经验且是项目管理协会认证过的专家，因此习惯性地从项目管理的角度审视目前参与的这个项目。让Jerry大跌眼镜的是，A在整个过程中的管理表现与Jerry的心理预期存在巨大的偏差，且A的管理行为对Jerry在该项目中的实际工作产生了严重的影响，Jerry怨气由此产生。伴随着时间的发酵，及至与我通话时，Jerry已经忍无可忍，因此后续除了专业的管理咨询指导外，我还需要在Jerry面前扮演心理咨询师一职以化解他的困境。

作为行动中的力量，情绪对人产生的影响至关重要，因此Jerry的愤怒情绪是优先需要处理的事宜。根据Roy Martina在《改变，从心开始：学会情绪平衡的方法》（Achieving Emotional Balance: The Path to Inner Peace and Healing）一书中提供的专业指导（133-134）可知：处理愤怒的关键是不要理会令我们生气的人或事。愤怒是需要被释放并逐出系统外的能量，因为它掩盖了视野与逻辑，经常使我们做出仓促而冲动的决定。如果我们生别人的气，必须立即释放这股能量。要做到这点，我们必须宽恕激怒我们的人，也需要宽恕自己让别人引起了我们的愤怒。只要别人能惹我们生气，就意味着我们还放不下某些事。

作为进一步的处理手段，Jerry 向我倾诉意味着他走出了正确的第一步，但是后续如何应答成了化解愤怒的关键。那么，入手点从哪里开始呢？根据之前Jerry经常告诉我的他在C公司的经历和遭遇，我发现Jerry虽然具备极为丰富的项目管理经验，但其职业转型进入C公司后，相应的知识储备和技术能力并没有被同事认可，这和Jerry在日常工作中的行为表现有关，需知仅仅依靠日常口头上的自我赞誉、过往功绩的宣扬以及日常工作中一些点滴善意行为的付出并不能替代现实生活中人们对自己当下实力的评价和认可，《道德经》所言“企者不立、跨者不行”，拥有丰富的专业知识或经验和对外界产生影响力之间还是存在沟壑需要自己去填补的，也就是说Jerry入职C公司至今两年以来的事功建设做的还不够。

由上应对和Jerry在后续电话中的角色承认可知，他在项目中被赋予的实际定位与心目当中的理想定位是不协调的，思想上的僭越带来的是持续的内心抵触，并随着时间推移累积形成愤怒。因为没有实际能力的支撑以及之前在咨询行业的成功项目经验背书，收心回归当下的实际定位是后续行动的最佳策略。对此，Jerry接受了我的观点。

随后，新问题浮出水面：根据Jerry对A在项目中的各类管理行为表现的陈述，我发现A其实是一个不称职的项目经理，因此合作过程中与团队成员的冲突不可避免且会频频发生，所谓“兵怂怂一个，将怂怂一窝”，从而让人不得安生，对此Jerry该如何应对呢？

虽然此类冲突发生在项目管理的团队协作中，但本质上与职场中上下级冲突处理的思路可以保持一致，即：通过权、责、利进行人际互动的边界划分,也就是说，Jerry在外部环境的作用下引发的愤怒除了需要处理角色定位外，还需要补充责任边界的划定。该步骤是项目经理A失责引发的，Jerry虽然“不在其位不谋其政”，没有义务帮助对方完善此种缺失，但需要自我保护，以避免项目推进过程中的诸多失败发生后的推诿现象出现。

由于责任界定和内容划分紧密相关，在划定责任前，Jerry还需把内容确定下来。对此，Jerry遗憾地告诉我A根本就没有提供任何内容划分给团队成员，而是采取一种放任自流的方式运作整个项目，尽管对方每天都会和团队成员沟通，但这只是形式，行为背后体现的是敷衍和甩包袱。于是，我让Jerry按照项目建议书的内容，并结合自身专长自行选定最擅长的内容进行输出。由于输出需要输入，因此输入部分转化为Jerry对A的边界划分和责任界定。此外，由于此类输出的最后评定标准一般很难量化呈现，属于定性成分组成，因此让A接受到输出后予以书面回馈以进行最后的责任界定。完成上述步骤后，Jerry可以构筑出项目中的自身防火墙，从而免于A失责引发的后遗症。

随后，我就责任概念和Jerry分享了部分近期发生在我身上的经历，并引出两种症状，分别是：神经官能症和人格失调症。前者意味着承担了不该承担的责任，后者意味着不承担应该承担的责任。Jerry的愤怒实际上由于A的人格失调症引发其进入神经官能症的状态，但因为身份和角色的限制导致其在愿意承担更多责任的情况下无从发力，抑郁不得发，并在项目中形成愤怒。与之对应，A的人格失调症将大概率地引发该项目进入失败的局面。

话别之际，就此发生在Jerry身上的现象，我进一步向其指出了他长期喜欢对外扮演老好人的性格缺陷，并让Jerry进一步思考“好心没好报”和“好心办错事”背后的缘由！作为收获，Jerry意识到原来生活中不能总是说Yes，适当的时候需要鼓起勇气向对方说No！

诚如毛泽东所言：“以斗争求团结则团结存，以退让求团结则团结亡”。人生是需要立场和原则的，对此不可不察！