作者：张理军博士

情境：

刘晖是一家电脑维修服务公司的电脑维修工程师，他的电脑维修技术在公司里是最好的，客户满意度也是最高的。平时他的主管对他的工作非常放心，放手让他自己工作。

最近，公司决策层根据刘晖的优秀表现，提拔他为主管——负责管理一个电脑维修团队。刘晖上任后，他直接向ThinkPad电脑维修部经理汇报工作。部门经理基本上仍像刘晖原来的主管一样，放手让刘晖独当一面。

然而，经过一段时间，公司决策层发现，该团队更换配件成本上升，客户维修等候时间延长，客户返修率上升。刘晖也不断抱怨团队成员“技术差，不听话”，刘晖与团队成员之间关系变得不融洽；为了赶工，刘晖常常加班做维修。

请分析：

1）刘晖面临什么样的挑战？刘晖的准备度处于什么水平？

2）假如你是公司的总经理，根据这个管理情境，发现了公司存在哪些管理问题？你认为改善刘晖团队现状的关键点是什么？

3）根据刘晖的问题，请判断刘晖直接上司的领导风格。

4）你认为刘晖的直接上司应怎样改进自己的工作？

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