【编者按】“挥泪斩马谡”是古典名著《三国演义》中极为精彩的一段，主要谈孔明与司马懿为争夺街亭而发生的一段斗智斗勇的故事。从领导力的角度来看，这段故事使人发现，孔明虽有百万雄兵，但在对人的领导上仍有盲点，其在战时的领导决策失误不但导致街亭被丢，还导致马谡被斩，这是其一生中的败笔。运用情境领导理论分析该案例，究其根本，是孔明对下属马谡的准备度认知不够而导致的。 准备度是情境领导的一个基础概念,也是提升领导力的实战模型。情境领导理论认为，领导者的行为要与被领导者的成熟程度相适应才能取得有效的领导效果。用现代领导力理论分析，失街亭的责任在于诸葛亮而不是马谡。

古典名著《三国演义》第95、96回是书中极为精彩的一段，主要谈孔明与司马懿为争夺街亭而发生的一段斗智斗勇的故事。从领导力的角度来看，这段故事令人深思之处在于，孔明虽有百万甲兵，但在对人的领导上仍有盲点，其在战时的领导决策失误不但导致街亭被丢，还导致马谡被斩，这是其一生中的败笔。虽然孔明随后用空城计智退了司马懿，但是依然无法弥补失地、斩将的损失。 

“情境领导”是指管理者在领导和管理公司团队时，不能用一成不变的方法，而应随着情况和环境的改变及员工的不同适时调整自己的领导方式，其核心类似于我们的“因人而异，因地制宜”。“情境领导”模型是全球2000多万经理人广为使用管理工具，在带领部属时，该模型可以使领导者的行为和团队工作更有成效。现在，我们不妨依据“情境领导”模型对“失街亭、斩马谡”故事中的孔明进行剖析。 

1、领导者不能以自我为中心，忽略部属的准备度（Readiness）。 

马谡虽自幼熟读兵书，颇知兵法，但马谡的兵法水平只限于理论而非实战，客观地说，马谡因缺乏经验而属于“没能力、有意愿”的部属，其准备度水平属于“情境领导”模型中的R2。

此时，孔明对马谡应当“既强化工作行为，也强化关系行为”。

在工作行为层面，第一，沙盘演练进行战场环境模拟，告知马谡应该改进的地方，从而给予实战指导；第二，对于马谡加强战场监督，以强化马谡的执行力。也就是说，对于马谡是否贯彻“当道扎寨”的指令，诸葛亮应有监督手段和监督措施。

在“关系行为”层面，第一，反复解释战术要求；第二，恰当的解释监督措施的必要性，以防止马谡对于监督产生误解；第三，对于马谡的献身精神与给予充分肯定和鼓励。

在授权层面，诸葛亮对马谡只可有限授权，而不可彻底放权。

总之，诸葛亮应通过调整自己的领导行为以增加马谡的成熟度，通过提升马谡的工作能力以使其可以逐步担当大任。

孔明要是果真能按此法来领导马谡，则马谡很可能不会落下惨败、被斩的结局，孔明自身的领导力也肯定会受到后人的称赞。

2、安排任务时应做好充分协调，以增强团队合作。

孔明在安排了马谡之后，又当面安排了王平与马谡搭配，随后又分别给高翔、魏延、赵云、郭芝、姜维逐一交代了相应的任务，上述团队成员的成熟度（准备度）不完全一样，且彼此对团队中其它成员的行动不尽了解，这使得团队在合作上打了一个折扣。

从“情境领导”模型来看，孔明其实可以根据各个部属的“能力”来调整自己的“工作行为”与“关系行为”，使每个部属都获得恰当的指导或指示。“情境领导”既注重对个别部属的领导，又重视相关部属在任务中的信息共享，并针对不同“准备度”水平的部属分派不同的任务和给予不同的指导。 

3、领导者的用人意愿强，并不代表用人能力强。领导者的准备度水平，也常常影响者下属的准备度水平。

孔明因神算而被称为“人中豪杰”，但在带领部属达成团队目标上，他有时没有达到知人善任的高准备度水平。孔明在挥泪斩马谡之后曾大哭不已，当蒋琬问其为何大哭时，孔明说：“先帝在白帝城临危之时曾曰：‘马谡言过其实，不可大用’，今果应此言，乃深恨己不明，追思先帝之言，因此痛哭尔。”

可见，刘备在识人上比孔明要高一筹，可惜，刘备生前对马谡的评价并未引起孔明的足够重视。如果孔明当时能领会刘备的提醒并针对马谡采取正确的领导方式，则马谡未必会死，街亭未必会失。由此看来，第一，孔明街亭之战的准备度水平是R2。第二，“失街亭”的主要责任不在马谡，而在孔明，孔明因不了解部属的“能力”、“意愿”水平而作了错误的判断，并采用了不恰当的领导模式，最终导致了国家的损失和个人的失败。可见，领导者的准备度水平，也常常影响者下属的准备度水平。提升下属的准备度水平要从提升上司的准备度水平入手。

[小结] 

本案例强调了在情境领导中准备度的概念的重要性。使我们更加清晰的体会到：有效提高领导力的基础在于如何清楚的认识下属在具体任务、具体事件中的准备度。 

情境领导理论指出，领导力实质就是试图影响他人的能力。换句话说，领导力就是影响他人准备度水平的能力。高效的领导力体现在使领导者的行为适应于个人或团队当前准备度状态，并以相应的领导行为满足个人或团队实现业绩目标的需要。

结合上述案例，我们对于学习与掌握准备度知识的重要性有更加清晰的认识。

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