体验科室：眼科

体验岗位：卢艳主任专家助理

http://www.bjsjth.cn/uploadfile/jpg/2015-10/2015101284758938.jpg为了增进医患互信，共同守护生命，提升健康，今年8月至10月北京市医疗系统组织开展“相约守护”医患互换体验活动。作为北京市财政局的一名内蒙古自治区的挂职干部，9月21日上午，我有幸被邀到首都医科大学附属北京世纪坛医院，参加“专家助理”岗位体验活动，一上午的体验活动时间虽短，却让我近距离亲身感受到了医生日常工作的辛苦，医务人员甘于奉献、救死扶伤的可贵精神，还有医院服务群众的扎实作风。

我跟随的医生是北京世纪坛医院眼科主任医师、教授卢艳主任，据医院党办的同志介绍，卢医生不仅是首都眼科医学界的知名医生、知名专家、重要协会小组成员和学科带头人，而且擅长各种复杂性、难治性青光眼、白内障、神经眼科疾病的诊断和治疗，医术精湛，德艺双馨。早在2001年即入选北京市十百千卫生人才工程，多次获北京市和首都医科大学评级评优和专业技术奖励，发表高水平论文30余篇。我之所以选择这个岗位体验，也想借机向医生征询一下我的眼疾，因为我患有视网膜色素变性疾病。

早晨一上班，医院党办的孙政春和张洁两位同志就在医院门口等候我，并为我准备了合身的白大褂，边走边向我介绍有关卢医生的情况。卢医生先到病房巡诊，一会儿回到门诊室后，医院党办的小张向卢医生介绍了我的情况，卢医生很热情地接待了我，稍作寒暄，卢医生就开始按挂号单序号，逐个召唤病人进屋就诊。我坐在卢医生的对面，认真地观摩和聆听卢医生为病人作检查和询问。从卢医生与病人的打招呼和交谈中，我发现许多病人是卢医生的一些当地老病号朋友，卢医生对他（她）们的病情很熟悉，态度也很亲切自然，像邻家姑娘遇到了邻家大妈一样。还有些是从外地来的，卢医生也一样对待，没有因他们是外地人而有任何怠慢，相对来讲，询诊检查、回答叮嘱病人更认真更详细，还时时处处将心比心为病人着想。有的外地病人，所患眼疾已严重到失明的程度，还让医生给他打一万元一针的昂贵药，卢医生反复给他解释打针徒劳的理由；有的病人在开药时，卢医生都会问上一句，家里的药吃完没，要是有这次了就别开了，担心药品开得多过期失效或过度用药；对于一些术后复诊复查的外地来的患者，为了让他们挂号方便，都为他们现场办了挂号加单。由于来看眼的患者绝大多数都是七八十岁以上的老年人，来自全国各地，病情不同，口音不同，询诊交谈起来十分费劲，往往一句话要重复解释两三遍，患者才能听清听懂理解了，一会儿去暗室检查，一会儿到观察镜前检查，一会儿坐一会儿起，一个接一个地诊断检查，边检查边往病例上写记录，在电脑上开诊疗药单，忙得连与我说话的时间也没有。从8点多开诊到10点多了，还没喝一口水，在我的提示下，她才拿起杯子喝了几口凉开水。趁着诊疗空隙，我也向卢医生询问了一下我的眼疾情况，卢医生也很认真地给我做了解释，并讲了如何保养等注意事项，让我受益匪浅。

有关医患关系紧张的事件，时常在媒体上有所报道，从我个人之前就诊的经历看，的确对部分医生巡诊病情的态度、方式有所诟病，总嫌他们问得不够细，查得不够认真，急急忙忙就给开药方，还尽推荐开一些价格较贵的药物，据说是有提成有回扣。但是，经过这次一上午的体验，很大程度上颠覆了我诸多认识上的误区。医生实际上通过查看病人以往的病历、各项仪器检查结果以及现场的亲自检查询问，凭借丰富的工作经验和精湛的技艺，已经对病人的病情及轻重程度，和如何处置用药，有了一个可靠准确的判断，根本不需要再花费较多的时间去诊断了，所以诊断时间就会较短。如果现场沟通不够，就会产生病人的误解，特别是外地一些长途跋涉、远道而来、抱着急切希望的患者，更会产生失落感。从医生角度讲，特别是北京的一些知名专家医生，每天挂号接待的病人很多，平均每5-6分钟一个病人，半天时间仅能看30多个病人，繁重的工作量不容他浪费每一分钟，诊断清、讲清楚、开好药方、处置妥当，就算完成诊治任务了。我感觉医生为病人诊治病情，就如老师教一年级学生一样，总有问不完的话和回答不完的问题。同样的道理，同类的话语，不知要重复多少遍，我这个体验者都觉得烦。我只体验了半天的医生工作，医生可能要在这种环境工作半辈子。将心比心，真的觉得医生很不容易，嘈杂的环境、狭窄的空间、污浊的空气、一张张痛苦、失落、期许的脸庞，身处其中，没有一种甘于奉献和救死扶伤的精神，很难能胜任这份光荣的职业和神圣的使命。

敬礼，光荣而神圣的白衣天使！

（荐稿：孙政春）