体验时间：9月30日上午

体验科室：门诊办公室

按医院党建工作统一部署，药剂科积极响应并组织实施中层干部跨科室体验活动，旨在深入了解不同部门、不同科室的工作内容，增强不同部门、不同科室之间的沟通与理解，实现更加有效地服务临床需求、更加有效地投身于医院发展事业。

7点50分到达门诊办公室（以下简称“门办”）时，正遇上一位患者前来办理退费事宜，见到门办同事礼貌接待、规范办理、耐心倾听、细致解释、翔实记录，敬意之情油然而生。

8点，门办周经志主任来室办公室，在表明体验工作来意之后，周主任从门办规章制度、人员构成、日常工作、新增工作、科室文化等多方面进行了长达1个多小时的介绍。主要包括：门诊投诉、患者意见反馈、检查退费、药品退费、专家出诊资质/出诊/停诊/换诊管理、医疗质量控制、不良事件处理、应急/突发事件处理、院长信箱管理、导引带/1米线管理、医技部门协调、远程多学科会诊/教育等多项工作。“工作繁杂、尽心尽力、地位重要、成绩突出”，这是我对门办工作的直接感受，这也让我更加了解了门办工作的不容易，以及门办工作对保障全院医疗工作的顺利进行的重要性。

随着后续又有几位患者来办理检查退费、药品退费等事宜，以及护士长从门诊大厅现场处理问题回到办公室，时间很快来到了11点，这时不知是谁说了一句：“不知今天是不是由于你的到来，上午来办公室的患者特别少，平时可得排长队的啊！”不禁让我想象到门办平时的工作是多么的繁重与不容易。

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在快下班之时，发现门办特别重视办公环境的美化，养了不少绿化植物与孔雀鱼，我初始的想法仅仅是认为门办同事还是懂生活情调的，后来在与张琳副主任的沟通中，得到了这样的解释：平时工作繁重，难免影响心情，进而影响对工作以及对患者态度，想通过看看绿色植物等调节下自己的心情，更好地投身到应接不暇的工作中。这一句句朴实的话语，让我再一次深深地感觉到门办工作的不容易，大家都在通过自我安慰、自我疗伤的方式工作着，因为她们心中有患者！

对于到医院工作时间不长的我来说，这次医院开展的中层干部体验活动，让我受益颇多，也让我明白了咱们世纪坛医院不仅只有门办这样一个科室，更有无数个像门办这样的科室，它们在一起为世纪坛医院更加美好的明天努力奋斗着。衷心期待医院明天更加美好！

（荐稿：孙政春）