原文

平者，静也。正者，宜也。

喜者，悦也。怒者，动也。

名者，发也。行者，成也。

廉者，洁也。信者，期也。

利者，求也。卑者，谄也。

译文

用公平的方式，可以使对方安静；

用公正的方式能够让对方觉得合适；

用喜的方式让对方感到高兴；

用愤怒的方式让对方刺激；

用名声的方式让对方的声誉得以传播；

用行动的方式让对方可以成就；

用廉洁的方式让对方感到了自律；

用信的方式让对方因为讲信用而被人们期待；

用利益的方式让对方产生需求；

用卑的方式让对方不会采取行动，隐而不发。

新易国际国学团队朱钧老师解读

《鬼谷子》之所以被称为隐学，是因为其研究的领域更多针对的是人的内心活动。管理的本质之一就是沟通，而沟通中最重要的方式与方法就是要了解每个人的需要及特点。同时，根据不同的情况，采取不同的策略。而创造一个氛围，就会提高沟通的效果与效力，甚至在现代企业中促进创新。

“喜者，悦也”的方式，不但是与人沟通的基本方法之一，甚至可以运用于更高层面的沟通。而在企业管理中，也对服务、销售、创新起到启示的作用。

在中国历史上就有个很好的例子。汉武帝不仅精通文韬武略，而且对音乐有很高的素养。李延年是宫廷的乐师，他不但善歌习舞，还擅长音乐创作，技法新颖高超，且思维活跃，曾为司马相如等文人所写的诗词配曲。

有一天，他为武帝唱歌：“北方有佳人，绝世而独立。一顾倾人城，再顾倾人国。”武帝闻此曲后，非常入迷，进入了一种心情愉悦的意境，一心想着世间有这样的佳人吗？李延年就借此机会，借平阳公主之口推荐了这位佳人。而这位佳人不是别人，正是他的妹妹。武帝遂纳其妹为妃，即史上所称的“李夫人”。李夫人貌美如花，通音律，善歌舞，很受武帝宠爱，后因病重，武帝时常前往探望。李夫人死后，武帝在很长一段时间都对她怀念不已。

汉武帝是中国历史上的明君，绝不是一位容易被哄骗的庸君。李延年正是用了一首很有意境的歌曲，营造了一个良好的沟通氛围，创造了一个易于交流的平台，让这位帝王心中喜悦，有所希望。借此，成功地推荐了自己的妹妹。

同样在企业对外服务方面，服务方式大同小异，要想有自己的特色，就要在服务氛围方面有所创新。营造一个打入客户内心的服务环境往往比服务技巧更重要。让客户产生喜悦到喜欢，从而就可以产生超出其预期的感觉，这样对企业的依赖感也会自发增强。

最简单的例子是海底捞店的服务，从你进店等候的感受，一直到用餐完毕，全让你充满喜悦与愉快。防止顾客手机被溅湿的塑封袋子的创意，现场的舞面表演，一线普通员工有给客人打折和免单权，等等这些所创造的是一个让客户享受，并与客户充分沟通的环境。

所以，让客户悦起来，提高了服务的品质，就是对品牌的加分。