近日，媒体报道，今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安某医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

据徐的妻子李女士介绍，老伴儿徐万发患有重病，生活不能自理，连睡觉都不能平躺。老伴儿的退休工资在一张工商银行卡上，每个月2000多元钱，前几天取钱忙中出错，连续三次输入密码错误，账户被锁定。银行网点的工作人员说，重置密码必须要本人来才行。李女士与银行保安、大厅工作人员说明了老人患病，无法行动的特殊情况，希望能通融一下。遗憾的是，李女士的沟通并未奏效。

于是，5名120医护人员帮忙把老人从医院护送到银行并抬进营业厅改密码，这看起来多么像一出闹剧。这样的闹剧竟然在我们的现实生活中发生了，这出闹剧的背后，暴露出这家工行营业厅是多么的傲慢与冷漠。

在媒体曝光这一事件后，该工行营业网点的一位负责人表示：“因为密码牵扯到个人资金的安全，要求必须是本人重置，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。” 如此看来，重症病人被抬进银行营业大厅并不奇怪，因为银行网点这么做，是在执行银行的硬性“规定”。 

老子曰：“圣人无常心，以百姓心为心。”

应当说，为了保证储户的资金安全，银行的确有必要出台相关的规定。但是，银行的规定是死的，银行的工作人员是活的。具体到重症病人修改银行卡密码这件事，银行应该设身处地为储户的困难着想，从方便储户的角度，采取灵活机动的方法，解决储户遇到的实际问题。 

比如，银行是否可以制定相应的制度，其工作人员是否给类似的客户提供一条“绿色通道”，从柜台后面走出来，让服务体现出更多的温情，做到特事特办，急事急办，等等。

同时，这个事件也充分体现出我们的金融服务部门还存在着“我是老大我怕谁”、“皇帝的女儿不愁嫁”的老观念，这在银行业日益竞争的今天，显然已经不合时宜。

 ——道家学者黄卫东

黄卫东老师，在许文胜教授创建的新易国学管理团队当中，主要研究道家思想，首创将道家无为思想成功运用于企业实践管理当中，完成中国传统智慧与现代企业管理的完美结合，成功帮助众多企业快速平稳发展。常年授课于清华、北大、人大、同济、复旦、浙大等知名学府。

主讲课程：《道家领导力之道》、《易经景观之道》