保险电销禁拨平台 还你耳根清静

引语：我们的手机就像垃圾短信电话接收器，每天都会受到各种骚扰，保险公司是其中的主力。难道我们就没有一点办法了吗？

采访/撰文/编辑 俞燕
  
    用手机的人，恐怕都接过这样的电话：“您好，我是XX 保险公司，我们正在搞活动，可以向您免费赠送一份保险……”
    当你正在睡觉、吃饭、开车、听会议、写文章，接到这样的电话，可能第一反应是立即挂掉，同时从心里生出一丝厌烦。
     这样的骚扰电话，不久将在你的生活中消失，或者说“被消失”。

彼之利器，此之骚扰
    2010 年，“焦点访谈”的一档节目曝光保险公司电话扰民现象。这像是一场集体宣泄，一时间激起民众共鸣。电话销售是一种新型销售渠道，2003年被引入国内寿险业，2007 年被引入车险领域，目前发展成为保险公司多元化行销渠道的主力之一。
    与传统渠道相比，电话销售具有不可替代的优势：与代理人渠道相比，电销可以直接和客户进行交流，具有较强的主动性和针对性。与网络销售相比，电销的互动性更好，反馈率较高。如果是车险电销渠道，还可以节省中介渠道手续费，成本更低。
    对于保险公司来说，可以直接获得客户的一手资料，改变“有保单无客户”的被动局面，有利于进行产品开发和客户资源的深度发掘。
    一位保险公司多元行销部门人士介绍，保险公司通常的做法是，以免费馈赠客户意外险的方式，向客户介绍保险产品。如果客户感兴趣，保险公司向客户赠送保险后，会继续对其进行深度开发。“如果客户有继续投保的兴趣，我们再推销别的保险产品。”
    但是，这种被视为新渠道利器的电话销售，对于大多数消费者来说，却是一种骚扰。几乎每个手机用户都接到过以各种名义打来的保险销售电话，特别是车险即将到期续保之时，车主简直陷入了保险公司的电话汪洋之中。
    据了解，很多保险公司一般与呼叫中心等机构合作，为了提高接入率和增加保单提成，呼叫中心按电话号段进行“地毯式”呼叫。不光老百姓饱受骚扰，甚至连一些部委高层和保险业高管也深受其扰。

扰而不断
    对于保险公司电话扰民现象，保监会曾屡下禁令，先后下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》、《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》和《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》。今年5月，保监会发布《人身保险业务经营管理规定( 征求意见稿)》，要求对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打。
    但是，电话扰民现象似乎并未销声匿迹。据了解，北京地区的寿险公司都按要求设立了禁拨电话号码库，但却出现这样的情况：一家公司将某一号码列入禁拨库，其他公司仍可能拨打。换言之，客户拒绝了A 公司的电话，仍能接到BCD 公司的电话。
    有业内人士认为，电话扰民现象难以消除，关键在于缺乏相应的责罚，对于违规的保险公司，缺少硬约束力。一位寿险公司人士指出，如果不尽快对电话销售的呼出予以立法规范，可能成为彻底压垮保险行业社会形象的最后一根稻草。监管部门需要引导行业把呼叫中心作为一种出单和服务的辅助工具，而不是单纯的销售渠道。
    目前保险公司通过购买信息大量呼出的模式，已令广大消费者和公众深为反感，闻保险公司电话而色变。
　
禁拨：还你主动权
    关于电销的争议，不仅是在中国，在世界任何一个地方都会存在。据了解，为了对付电话骚扰，美国在2003 年颁布了《Do-NOT-CallAct 2003》法案，消费者可以据此登记不接受电话骚扰。
    他山之石，可以攻玉。北京保险行业协会日前发布消息称，目前正在建设的人身险电话销售禁拨平台，将在8~10 月间正式上线。
    据介绍，该禁拨平台融合了北京保险市场所有电销公司各自的客户禁拨名单，并对其进行统一管理和分享。公众登录该平台，输入自己的电话号码，即可对一家、几家或全部保险公司的销售电话进行屏蔽，并且有权自主设定屏蔽期限。同时，如果有一家公司将某一号码列入禁拨库，其他公司也不能再拨打。目前尚未确定禁拨期限的具体时长，最低保证被录入禁拨名单的号码在6 个月的期限内不被打扰。该禁拨平台曾不对财险开放，亦暂不向全国推广。
    对于这一禁拨平台的设立，既有质疑亦有叫好。“电销应该成为一个开放和实时的平台，所有人都可以自主登记自己的电话号码，拒绝保险公司未经许可的电销呼入，违规呼出的保险公司需受到严惩。”一位保险公司人士对此评价。
    北京的公众是否从此不再受到保险公司的电话骚扰，落得耳根清静？拭目以待。

抽文：公众登录电销禁拨平台，输入自己的电话号码，即可对一家、几家或全部保险公司的销售电话进行屏蔽，并且有权自主设定屏蔽期限。