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质量管理体系的建立和运行要依赖组织全体员工的参 与和努力，质量管理体系和组织每一个员工密切相关。在 质量管理体系的建立、运行和保持过程中，

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树立让顾客满意的理念，建立质量管理体系的目的之 一，是通过管理使组织具有提供顾客满意产品的能力，这 种能力的实现和保持要依赖于组织全体员工在思想上树立 以顾客为关注焦点，让顾客满意的观念。 一切工作为顾客 着想， 一切从顾客需求出发，才可以不断满足内、外顾客

的要求与期望。

积极参与管理，员工在贯彻执行质量管理体系文件的 规定时，可结合岗位工作对质量管理体系的完善提出合理 化建议。针对管理和操作中存在的缺陷，开展 QC 小组及各种质量改善活动，实现质量管理体系的不断提高。

搞好过程控制，搞好过程质量控制，严格执行工艺规 程和作业指导书，掌握影响过程质量的操作、设备仪器、 原料和毛坯、工艺方法和生产环境等方面的因素，通过管 好影响因素来保证和提高质量，实现预防为主。在工作实施中加强对不合格的控制。

为了在质量管理体系中充分发挥作用，企业职工要努 力学习，钻研技术业务，不断提升思想文化水平和技术业 务能力，提高自身的素质。以适应产品质量提高和质量管理体系完善的需要。

随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场， 人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速 提高，购买商品的要求逐步从“价廉”向“物美”转变。 在这种宏观形势，企业要想长久生存发展，必须把握好产品质量关。

全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本 组织全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通 过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以实现长远成 功。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。 一般的 说， 一个组织能够为社会提供产品或者服务，该组织应具 备一个质量体系，但这个质量体系一般都是不完善的，存 在这样或那样的问题。要健全这个体系，我们可以充分的 利用 ISO9000 系列标准，从而为企业有效地进行全面质量管理提供保证。

从上个世纪80年代末期开始，我国一些企业在施行全 面质量管理的基础上，按照 ISO9000 族标准建立、实施质 量体系。取得了显著成效。2000年版1SO9000 族标准的发 布，更为我国各类组织建立、优化质量管理体系，提高质

量管理工作的有效性和效率提供了新的机遇。