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企业必须建立各个层次的完整的目标体系， 包括战略(这是实现目标的总体规划)、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。

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2)人员。企业需要对于所有的人员进行培训，并且授 权给他们让其进行自我控制和自我管理，同时要激励团队协作。

3)关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在 成功因素基础上制定关键业务流程。 一般讲，每个企业都 有4～5个关键业务流程，这些流程通常会涉及到几个部 门。为了保证这些流程的顺畅运作和不断完善，应该建立 团队负责每个重要业务流程，并且要指派负责人。团队运

作的情况也应该进行测评。

4)评审和审核。除了对于团队和流程的运作情况进行 测评外，企业还必须对于整个组织的质量管理状况进行定 期的审核，从而明确企业在市场竞争中的位置，及时发现 问题，寻找提高机会。在评审时通常要关注四个方面：市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化。

目前，随着全球经济一体化进程的加快，大部分产品 已经进入了买方市场，顾客对产品质量的需求不断提高， 造成市场竞争非常剧烈。世界各国的各类组织为了降低成 本，提高产品质量，从而赢得市场，都在按照全面质量管 理的方法，规范或改造组织的原有的管理模式。建立既能 够实现质量目标、达到顾客满意，又使产品的整个生产过

程得到有效控制的质量管理体系，已是管理上的普遍需求。

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体 系。组织为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量 目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、 测量、分析和改进等几个密切关联或相互作用的一组过程 有机地组成一个整体，构成质量管理体系。组织的质量管 理工作通过质量管理体系的运作来达到，而质量管理体系

的有效运行又是质量管理的重要任务。