如果你对企业有不满，你会尽“忠诚义务”吗？本期【ZO Talk】栏目，我们借“空姐微博吐槽被解雇”的话题，与微咨询网共同发表评论，从组织健康的视角，探讨EAP（员工帮助计划）如何帮助企业处理员工的不满情绪，提高员工忠诚度。

在此也同步分享给修齐微刊的读者，对于这个话题你怎么看？

关键词：EAP、组织健康、员工忠诚度

嘉宾：修齐EAP咨询师张翌、刘侠英

话题背景：

因微博评论“东西少，又难吃，光改餐具有什么用？”，两名空姐被炒了鱿鱼。为此，两名空姐将公司告上法庭，要求恢复劳动关系，并分别支付工资加班费14万和12万余元。日前，法院对此案作出一审判决，认为两空姐未尽“忠诚义务”，企业方作出解雇决定有理，驳回全部诉求。

经过网络舆论的发酵，员工失去了工作，企业失去了公司形象和舆论支持，不论对企业方还是员工方，这并非双赢的结果，至少是大家都不想看到的。突显的问题是实际的，就是在组织中，该如何处理这些必然存在的员工对企业的不满和抱怨？这才是我们真正需要去面对和解决的。对此我们请两位EAP咨询师来谈谈EAP如何解决关于“员工忠诚度”的问题。

上海修齐健康管理咨询有限公司 EAP咨询师 张翌：发一篇微博能被炒鱿鱼，不但反应了互联网时代的特点，也感受到了网络给职场带来了巨大的变化：办公室不再是封闭环境，员工既在企业内又24小时是网络中的一份子。

法律关系包含三个层面，主体，客体，权利义务关系。新闻中提到“忠诚义务”我个人认为界定并不是太准确，我们有必要弄清楚“忠诚”与“义务”之间的关系。不忠通常是道德层面的问题，义务更多带有规章制度或法律强制性。每个人都弄清楚自己的责任义务底线，这有利于组织的健康发展。忠诚道德方面应是企业文化建设中更多要考虑的事情。

和法律关系不同的是，心理学研究的重点是人的行为及其背后的动机。这个事件员工的行为可以看出对飞机餐难吃的情绪已经积压很久，网络只是宣泄情绪的一个场所。负面情绪的蔓延对工作绝对是有害的，今天员工的不满情绪发泄在网络，明天就可能发泄在工作操作中，可能在接待客户上，甚至影响回家对待家人的态度。范围大一点，解雇两个人会对企业其他员工的情绪产生什么样的影响，是否是有利的呢？

事件的发生给予企业和员工反思的机会。企业可以考虑在管理制度上、员工日常福利上、员工意见反馈渠道上做修整。另一方面可以在心理方面多多关注员工的工作与生活，员工没有良好的身心状态也就不会有好的企业。世界500强公司普遍引进EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，在企业员工的心理建设、情绪减压、工作动力激励上都取得了良好的效果。

企业与员工的关系伴随时代一直在发展，如鱼水情、如水和舟的关系。优秀的企业一定能定位好双方的角色，创造优秀的企业文化。

上海修齐健康管理咨询有限公司 EAP咨询师 刘侠英老师：企业和员工之间如果想要长期维系忠诚度，员工需要从认知方面接受、融入、满意，这些过程经历了，忠诚度离我们就不远了。

从HR领域转行到EAP领域已经2年多的时间，随着工作角度的转变，最大的感触就是越来越清楚地意识到，当员工和企业的心没有在一起的时候，谈什么都是白搭，推行什么肯定也是事倍功半，对双方来说都是极大的浪费，更别提什么忠诚度了。所以也更坚定了去推行EAP的决心和前行的脚步。

提到EAP，身边常常很多人会问：“什么是EAP？”“EAP是干吗的？”

EAP起源于美国，可以说是企业和员工间的桥梁。企业通过开展EAP项目，为员工提供心理健康援助服务，提高员工的个人工作和生活质量，促进员工心理更加健康，员工满意度的提高，又可激发其工作积极性，提高工作效率，降低企业运营成本，EAP的终极目标是企业与员工个人双方面共赢。

EAP中一项非常好的目标是有助于提升企业的团队凝聚力建设，很多效果是隐性的，潜移默化的。我常常喜欢用“我们都在同条船上”来作比喻，我们都知道划龙舟比赛，一条龙舟上，总有一个指挥的人，前行又靠的是船上每位划桨的人各司其职。互相关心、互相提醒，互相协作，可想而知，当船上的每个人都能够心往一处使、劲往一处用的时候，不管顺风还是逆风，航行都将是顺利的，势必将会最快到胜利的彼岸。

要员工能够真正融入一家企业，除了满意度，坦诚和信任也必不可少，这样才会有有效的沟通、形成较好的相互理解。当员工全面了解了自己的企业，不仅仅只是好的一面，也了解和接受自己所在公司肯定是有一些这样或那样问题存在，发展中会经历很多实际的挫折，明白市场的挑战压力原来是那么大，具备了这样坦诚的信任基础，一些企业的危机反而变成了转机，而且团队的力量会越来越大，公司的市场竞争力随之增强。

企业和员工之间如果想要长期维系忠诚度，员工需要从认知方面接受、融入、满意，这些过程经历了，忠诚度离我们就不远了，真的希望作为企业方，能够从这方面开始着手去作些思考和举措。市场重要，客户重要，但是我们的员工更重要。

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微咨询网&修齐健康

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❤❤❤第200天，你对企业忠诚吗？❤❤❤

★任何企业内部一定存在不尽如人意的方面，员工的不满可以是抱怨、批评，但若处理得当，却能成为公司进步发展的重要动力。如仅仅用“忠诚义务”来强制要求员工遵守企业的规则，是否真的对企业有利呢？

修齐作为企业心理服务供应商，强调“组织健康”的概念，我们认为：提升员工的心理管理、适应环境变革、促进内部沟通、鼓励员工发展，才能够维护良好的工作伦理和社会声誉，使组织和个人都能够持续成长。你所在的企业组织是否健康？

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