互联网构筑起来 “人与人、人与信息、人与交易” 这三者关系形成了弗边无际的数字世界，而移动设备又使人在数字世界（线上）和现实世界（线下）的互动行为越来越方便，人的这种线下线上互动行为，导致整个商业模式的改变，这就是波哥《O2O》书中关于商业革命的起点。因为，人的社交圈子逐渐聚集到线上，导致个体独特性在线上形成“文化适应”，这是一切行为的“意识”，人的实体限制在线下，导致个体从众性继续在线下形成“体验感”，这是一切行为的“触发点”。

       本期听张波讲O2O的主题：互动。

       O2O作为线上线下互动的商业形态，不管是双12的淘宝通过二维码给手机淘宝用户送双色球彩票，或者消费者通过二维码关注企业微信公共账号，以及利用地理位置查附近的商家信息（含团购、优惠券或者直接下单），这些显而易见利用互动技术来实施的o2o业务模式一直被O2O观察者们津津乐道的。我们不谈谈这些互动业务，因为这些互联网观察者讲的很多，我们谈谈企业应该如何系统性的思考与消费者进行O2O互动营销模式。

       首先企业需要对消费者进行粉丝分层，我把消费者分成A（过客）、B（看客）、C（顾客）和D（会员）。然后，企业在线上或线下不同渠道寻找消费者人流，使消费者从A到D，使B、C、D成为粉丝，粉丝不仅仅是被企业营销的消费对象，也是企业的产品（服务、品牌）改善的参与者，同时通过移动社交技术手段，让A、B、C、D通过“点对点”社交模式相互影响。       最后，企业需要有个粉丝互动的快速平台（企业微信？企业微博？企业APP? 企业WAP收藏？) 从目前来看，微信对消费者最有利，APP对企业最有利，让B、C、D这些粉丝快速利用他们的智能手机（或其他智能设备）找到企业，并进行O2O互动。

O2O的营销本质就是基于互联网思维的线上线下互动营销，线上和线下环境中对客流（消费者）和内容（产品或服务）的互动投射；其实无需纠缠客流和内容到底来自线下还是线上；关键是投射的精准，就能产生营销价值；当然O2O营销的最终价值在于粉丝。

那么，企业如何利用互联网思维做好“互动”的O2O营销？我认为就是以下5点：

1. 谁主导：不是企业总部市场部策划一线执行，而是企业一线听到炮火的直接策划发起营销活动、企业总部提供工具支持和数据监控。

2. 怎么做：不是企业总部化长时间策划、准备和执行，而是企业一线利用现场变化快速策划、快速创建、快速结束；

3. 谁传播：不是企业通过单向广告进行”点对面”传播，而是企业利用粉丝“点对点”自传播；

4. 为啥粉丝愿意传播：不是企业要求粉丝传播，而是企业的O2O营销活动的“互动、新鲜感&得到某种营销品”吸引了粉丝，他开始主动传播；

5. 效果评估：企业总部不是听一线的营销活动总结汇报，而是直接看渠道、营销活动、营销品、粉丝等精准数据变化。

       基于这5点进行O2O营销运营，核心在于“互动&精准”，最后一定能为企业积累出粉丝社群模式。