2013年底，最火的一个词叫“互联网思维”，甚至有出版社朋友希望我写一本关于“互联网思维”的书，看来这个词又被毁了，期间很多朋友问我，我心中的“互联网思维”应该是什么样的？我：去中心、开放、互动、自下而上、长尾。很多朋友说，不对呀，至少怎么也有个“用户体验”吧。我说告诉他，企业把这5个词干透了，“用户体验”自然就成了，目前是个人时代来临的年代，无论是移动互联网，还是O2O，都绕不开 “用户体验”！

       本期听张波讲O2O主题：自下而上。

       与“自下而上”对应的词是“自上而下”，政府部门喜欢用“顶层设计”，有时候我一直在思考，存不存在神一样的组织、技术手段可以通过“顶层设计”用于操作全局的未知假定的客观事实整体，不管借助伟大的理论、云计算、大数据等，自从我啃了哈耶克的《致命的自负》一书，发现可能真不存在！这个全局未知假定的客观事实整体针对于组织（无论是企业、甚至政府），该组织不管用资本为纽带的市场营销管理手段得不到，还是以权力为基础的行政设计执行手段也得不到。

       因为个体差异增强了合作群体的力量，使其超出个人努力的总和。洪堡有句名言：文明就是人类最为丰富的多样性的发展。秩序的重要性和价值会随着构成因素多样性的发展而增加，更大的秩序又会提高多样性的价值，由此使人与人合作秩序的扩展变得无限广阔。

       这可能就是“互联网思维”火的原因，我一直定义的O2O是“虚实2个世界互动的新商业模式”，核心在于虚拟数字世界经过20年的发展，成为一个无边弗届的世界，而且据说每2年产生的数据是以前历史所有数据的总和，我们的行为已经深受这个世界的影响，最可怕的是在这个世界中，个人的ID是跨越时间和空间并碎片在不同的数字社区中的，这对个人自由的加入数字世界内复杂的合作结构成为可能，我们仅仅在这10年内琢磨出如何在这个数字世界上人和人合作秩序而已（O2O其实也绕不开这个）。因此，移动互联网对大企业（这个大企业不管是传统大企业还是互联网大企业）存在严重的窄门，而个人可能很容易过去，就像恐龙会死去，小动物却活下来了。当然个人在数字世界上能够自由加入复杂的合作结构之前，必须变得与众不同，进一步说，他们还必须结成一个性质独特的实体：它不仅仅是个总和，而且是一个结构，它在某些方面类似于有机体，在某些重要的方面又和它不同。

       话题有点扯成哲学味，这就是为啥“自下而上”必定兴起于未来商业模式的原因。上次在京东讲O2O，我对京东目前三个O2O模式进行了大胆的砸场子式的诠释，其中对于团购，就是提出了“自下而上”的模式，目前的团购模式在O2O进入多渠道引流合作的时代必定死去，未来几年的团购模式一定让店家自己发起自团购模式，然后发布到不同O2O渠道上去，那个传统团购模式构建的渠道，在新的团购模式下，提供给店家最重要恰恰不是流量，而是基于LBS的用户共享模式，对于店家来讲也就是粉丝分层管理（就是“听张波讲O2O：互动”一讲中定义的ABCD模式）。

       最近很多朋友问我如何做O2O创业，其实，我在优米网《O2O系列讲座》第一次录制的“O2O理论部分”已经明确提出，当O2O交易方向成为巨头们的基础设施，那么创业方向在O2O营销和O2O内容体验中，O2O营销在碎片化渠道创业方向是要求对用户实现“互动&精准”，O2O内容体验的创业方向是要求赋予对用户的文化情感内涵，放弃传统互联网的入口控制论，那些传统互联网形成的渠道巨头必将死去，用“自下而上”去进行O2O创业，“自下而上”不仅仅体现在业务模式上，对于企业内部，弱化KPI导向，弱化计划，因为未来已经不可预知和不可控了，企业内部不如建立快速迭代模式，把创新的权利还给带社群模式的产品团队，放弃O2O产品的“自上而下”顶层设计，通过产品团队“自下而上”模式自由加入虚实2个世界（数字世界和物理世界）复杂的合作结构，这才是企业的O2O生存之道，只有这样化整为零式的”自下而上“，企业的品牌才可以重构出新的魅力，这种魅力对用户就是”精神契合"和"给他能力"（共鸣+使能）的“真爱”。

       数字世界的个体独特性和物理世界的个体从众性形成的“自由人的自由联合和协作”个人时代即将到来，O2O企业将必须用”自下而上“模式来应对个人时代的商业模式，最后用90后美女“马佳佳”（张孟宁）的最近比较火的互联网思维PPT中关于”用户论“来结束此讲：用钱来搞定的用户都是婊子，用伺候搞定的用户都是大爷，用品牌魅力搞定的用户才是真爱！