（本文由上海复斯管理咨询公司研究并发布。）

变革是一项高风险的管理工作，复杂性变革对实践者而言无疑更具挑战性。下面，复斯专家结合对中国企业变革实践的长期跟踪、观察、亲历和研究，结合西方最新的理论进展，探讨复杂性变革过程的实现方法（相关研究参见《西方企业变革研究的现状——从变革行动框架与变革研究集中领域的视角》一文）。

从实践中可以看到，那些取得成功的复杂性变革过程，往往表现出具有某些相同的外观特征（如下表）：

有上述特征的变革过程虽然也属“渐进式变革”，但与通常意义上的“总体设计、分步实施”方式明显不同，它采取的是渐进式变革中的另一种方式——这里称之为“在过程中创造过程”方式。

里程碑是变革过程的阶段结果，同时又是每个阶段的变革目标，因此无论对变革者还是研究者，它都是变革过程中一个非常重要的概念。变革者在行动前设定里程碑时，不仅需要在变革目的方面设定目标，而且需要在组织和管理等手段方面设定样式。这对变革者的行动是非常必要的，因此里程碑的内容是由目的性结果和手段性结果两部分构成的：

- 目的性结果，指战略目标或运营目标的实现状态，它是变革的目的，如竞争力状况、业务转型程度、业务绩效水平等，往往可用一系列指标或所需解决的问题表示；

- 手段性结果，指组织和管理的变革状态，它是实现目的性结果的手段，一般可用组织结构、业务组织方式、具体流程与管理制度等的变化表示（相关研究参见《企业重组、组织变革与管理整合的关系——兼评现有重组研究的缺陷》一文）。

复杂性变革过程的里程碑，都具有目的性结果和手段性结果的构成特性。以往的一些研究者，如罗伯特·H·谢弗等（1992.2），没有关注到手段性结果的重要性，似乎组织结构和管理制度等方面的变革不需要进行事前设定——对于一个简单变革，很多不涉及组织和管理上的明显变化，但对于一个巨大、尤其是复杂性变革，通常不会仅停留在活动或流程层面的改变上，在组织和管理上都会发生实际变化，否则不足以实现变革目的。下面就结合一个企业实例，具体说明复杂性变革过程的这些外观特征（相关研究参见《企业如何实施复杂性变革：透过案例看复杂性变革过程的六大外观特征》一文）。

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