同事从国外研修回来讲了一个她接受培训的案例：一个老人戴着围嘴在吃饭。看到这个场景你怎么想？我第一反应是老人肯定吃饭的时候会把饭弄的到处都是，所以才给他戴上围嘴，防止弄脏衣服。同事说：没错，估计很多人都是这样想的，并且很多机构也都是这样在做的，但给你戴上个围嘴吃饭，你会怎么想？你觉得被尊重了吗？这样就是高端的服务吗？

引伸的想想，给老人戴上围嘴，目的是怕老人弄脏衣服，弄脏了衣服就要给老人换，还要清洗，所以还不如弄个围嘴给老人戴上，清洗下很方便。但别忘记给老人清洗衣服是我们的工作，不能因为我们自己觉得麻烦就让这个老人显得和别人不一样，难道这样就是所谓的高端服务吗？高端的服务除了技术上的操作外，更应该体现在精神和意识上的尊重，在这个层面上，我们似乎还差的很远很远……