养老机构自身定位和客户定位的案例分享

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分类: 养老行业交流 |
把我遇到的2个案例和大家分享一下
1.养老机构自身定位:北京香山脚下一家定位为自然环境的高端养老院。如果这家养老院只是一个单体的养老机构,不在发展连锁,这样定位是非常好的,但如果想做连锁,那整体的定位一定要改变,因为北京的香山只有一个,不可能你的每家店都在开在这么知名的风景区边上,所以如果想发展成连锁机构的话,那一定要有更清晰定位!
2.第二个案例比较有意思,是家开在社区内的小规模养老机构。20多个房间,一共50多张床位,由于特殊原因,有5个房间没有卫生间,投资者把这5个房间变成了3人间。该机构有一个大概300多平米的室内花园,并在里面设计了凉亭、鱼池等景观,开始的定位为高档养老机构、客户为自理老人。我给他的建议是要以护理型老人为主,原因有2个:1.公共的活动区域只有这个室内花园,如果入住的全部是自理老人,院内的公共空间最多只能放15-20把椅子,每个房间再坐一个老人,那也会有大概10-15个老人没地方活动,这些老人怎么安排?2.有5个房间没有卫生间,这15个老人就只能上公共的卫生间,老人除去睡觉大概有16-18个小时在活动,平均3小时上一次卫生间的话,一个老人一天要上大概6次卫生间,15个老人一天就是90次,平均到白天的话,基本上就是一小时9次,大概6分钟一次,这么高频率的如厕,为了保证清洁就必须要多请一个清扫人员,所以我不赞成定位为自理老人。
其实分析这2个机构的定位基本都不用什么专业知识,只是很简单的仔细观察和基于观察总结出来的常识判断,但就是这样简单,也一样有人前赴后继的在走弯路。我也知道投资养老院的成功人士都比较忙,可能没时间去思考这些细节,但你们可以多虚心听听专业人士的意见,千万不要把个人的理想主义思想带到这个行业中来,不是说你的想法不对,但就目前来看,可能你的想法超前了5-10年!
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