谈起这个话题是因为前一段时间和同行聊天的时候他说他发现很多的养老院已经把为老人服务变成了对老人进行管理，例如：超过院方规定的用餐时间就不再提供食物、不允许老人外出、不到规定日期就不允许使用空调、有领导来视察就要求老人演出节目等等。院方不在员工内部管理上下功夫，却用尽了脑汁想如何对老人进行非常规性管理，我们的养老院怎么了？

    再来说说服务，目前院方能提供的服务基本全是被动服务，或者那根本不能称之为服务。我们最理想的服务是当老人口渴的时候，已经有一杯水端到他面前，当然，这需要对服务人员长期的训练和对老人心里的长期揣摩，并不是很容易达到。能做到在老人提出要求后，及时把水送上已经是不错的了，很多情况是我们会让老人等待一会，才把水送上。类似的例子还有很多，新入住老人发现电视没办法看，经过检查只是电源没有插好。提前安排好的活动临时取消，却没有提前主动通知到每一位老人，当老人已近准备活动时才通知到。表面看老人的每一个要求都得到了很好的服务，但是，为什么不能在老人入住前提前检查一下电视呢？不能有变动的时候提前主动通知到每个老人呢？只有变被动为主动，这才称得上是服务，而不是简单的完成一项工作。

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