人际传播能力对于医务人员来说十分重要，在准确问诊、建立医患信任、提高依从性、改善治疗效果、减少复发和医疗事故方面都发挥者关键的作用。医务人员不具备基本的人际沟通技巧，会造成误诊、误治、患者不满、医患关系紧张甚至医患纠纷等严重后果。

    作为一个医务人员至少应具有倾听的技巧（listening）、理解的能力（hearing）、语言沟通技巧（verbal communication）、人体语言技术（nonverbal communication）、写的技巧（writing）以及显示自己专业素养的技巧（showing professional courtesy with a professional attitude at all times）等人际传播技术。

    好的倾听意味着：

• 对听到的信息抱有尽力搞清楚其真实意思的责任心；
• 专注于说话者；
• 不随意打断对方的谈话、不表示出不同意对方的说法、不对谈话者所说的话进行解释说明；
• 较好地运用人体语言技巧（如专注的表情、同情的眼神、微微颔首）以表示你在专心地听对方谈话；
• 适时向对方澄清你所听到的就是对方真正想表达的；
• 适当地做笔记，记录对方谈话的要点；

     好的谈话的技巧主要包括：

• 言简意赅：事先组织好自己的思路（希望传递的信息）：去除不必要的信息，始终清楚谈话要点；
• 单刀直入：多于对方进行目光接触，多用第一人称，如“小李，我喜欢你这个主意”，而不用“小李的这个主意很好”；
• 言必由衷：用“我”表示你想说的话是自己的想法（而不是别人的）；
• 言为心声：表明自己的主观感受，而不必拟测别人会怎么想，多用“我认为”而不是“我们认为”。

     非语言传播技巧表现在：

• 聚精会神：谈话过程中始终保持目光接触、表示出轻松、面对谈话者、微微颔首表示出理解对方的处境；
• 声音和表情：声音洪亮、音量适中，时而微笑时而微蹙；
• 动作和体位：不要一直身体僵硬地站在一个地方、最好坐下来保持放松的姿势；必要时进行适当的体姿变换以迎合或激发对方的谈话；
• 适时沉默：适当的静默有利于谈话的继续，并会达到此时无声胜有声的效果。