五个大的方面串联了学习服务美学的传播和应用：利用迪士尼的旋转木马项目开启服务之美，告诉我们要时刻现在客户的立场和感受提升服务。后用新加坡航空公司标杆企业介绍了五官感知法。

在意识中探寻服务美学，三个层次的服务和客户的金字塔体验，最终追求客户，的愉悦体验感。第三部分在沟通中传递服务美学：通过三A原则利用信息—通道—反馈的方式，沟通方式

在语言方面不能直接批评客户的错误，责人归因，强势换成征求意见，例如我们结束培训，从您听懂了吗？到我讲清楚了吗？第五部分：在流程中应用服务美学，利用好关键时刻的4个行为模式，并告诉我们银行的七部法。让服务在调研走在前。从前期调研到中期设计在到后期的落地和优化。