“如何才能打开服务意识？”让大家从“要我做”变成“我要做”实在是太难了。服务礼仪培训课程通过云老师讲授的《服务礼仪与服务美学应用传播》课程，真的是让人茅塞顿开，受益匪浅。

首先，云老师讲解“有效管理客户情绪”，通过4个不同行业的案例让我们清晰明了的意识到服务要用心、要有标准程序和通过“五感”让客户体会情怀和智慧之美。其次，从员工角度要让大家认识服务的三个层次：基本服务、满意服务和感动服务；还要站在客户角度分析理解对方的需求，即“客户体验金字塔模型”：需求满足、容易性和最终体验感的愉悦性。

云老师举例了很多案例让我们浅显易懂，今后在我作为讲师的培训中，会努力尝试从“服务美学”和“服务发展”的角度打开思路，在体验中感受服务美学、在意识中探寻服务美学、在行为中传播服务美学、在形象中塑造服务美学、在沟通中传递服务美和在流程中应用。