今日学习了《服务礼仪与服务美学传播应用》课程。用委婉的语句沟通达到目的。回应也不会差到哪里去。李老师用一个个切身体验的服务真实案例向我们展示了一个好的服务，一个让人感动的服务是怎样呈现出来的。

从课程中了解到服务也分为几个层次，分别为基本的服务、满意的服务、感动的服务。要做到感动到他人的服务一定要换位思考并且加上表情、肢体、语言，用柔和的语调，用智慧的语言来表达出，从而达到不仅能良好的管理客户，还能让对方满意。这些都是我们平时所缺乏的，未涉及到的领域，需要加以多加练习。

学习了这么多课程让我系统的了解服务并非易事，做好礼仪更加不是容易的事，在许多方面还是要有一定的练习、实践、体验。希望今后自己能做一个温暖他人的人。