译者：邬美嘉（本中心专任资深心理咨询师）

作者：维克特?立普曼

资料来源：https://www.psychologytoday.com/blog/mind-the-manager/201406/how-manage-people-who-are-hard-manage

　　如果你所管理的每一个人都努力工作、愿意合作，并且态度绝佳，还拥有令人激赏的才能，那么管理必然是件轻松又简单的事。但这样就称不上是管理了，这只不过是坐在那里看着一群积极性高的人快乐又勤奋的工作。现实世界与前述的情况差得远了，简而言之，有一些人容易管理，有一些人则否。而那些不容易管理的人各式各样，有些人拥有才能，但却不配合；有些人愿意配合，但却不出色；有些人太积极了，但另一些人又不够积极；有些人很和善，但却很耗人精力、情绪化、又易分心；有些人就是难相处……这些人不一而足，你可以想象出那个画面吧。

　　因此，你如何管理这个具有挑战性的一群雇员呢？每个人的性格不同，因此能被管理的方式就因人而异，但在此还是可以给你一个普遍性的指导原则，以下六个小建议可以帮助你管理那些不容易被管理的人。

1.   管理本身就是件复杂又困难的工作，接受这个事实吧！
不要否认这个事实，也不要浪费时间和宝贵的精力去希望事实不是如此，承认自己在管理中的挫折与困难的处境，这是你为何处于高人一等的位置与领取高薪的原因。再用积极正向的态度，谨慎处理员工的“问题”，就好像要解开一道非常有趣的谜题一样。

2.   别逃避阶级冲突，而要直接并公平地面对它！
冲突是管理中的“流通货币”，如果你厌恶冲突，你就不适合管理一职。最好的管理者不是逃避冲突的人，也不是在冲突时利用职权压制他人的人。请记住，你将来还是得和那些与你发生冲突的人共事，所以最好的结果就是找出公平的、有建设性的办法，而不是简单地“照我的方式”。

3.   试着用他人的角度去看事情！
我知道，这真是说的比做的容易！但是有些人特别难搞，可能有特殊的原因──他或她是否一直都这么表现？或是有些新的外在因素导致？在你自己的管理风格中，有没有可能激化了对立的反应（肯定很难想到）？如果你能以整全的角度思考自己所处的困难情境，就可以对某些人的行为有更进一步的洞见，进而帮助你找出有建设性的解决办法。

（待续）