随着我国经济的飞速发展，轨道交通工具已被大多数省份城市广泛使用。在这里以地铁为例，速度快、不塞车，在享受地铁带来的便捷时，也以“乘客”挑剔的视角对地铁运营服务提出意见和建议。通过发帖子、发朋友圈、写评价等，将自己所感受到的地铁服务发布出来，分享给更多的网友。

而这些信息反映出乘客对地铁运营服务有认可、有意见、有建议、有投诉、有询问，地铁运营公司可通过整理这些信息，组织相关人员对地铁运营服务进行评价并分析乘客的需求，更好地做好服务工作。

1、能够及时采集和获取互联网上与“地铁运营”相关的网络舆情信息，包括乘客对列车及车站运营服务的意见和建议、对地铁运营管理的意见和建议等；及时跟踪地铁运营面向广大市民举办的各类活动的相关新闻报道等。

2、能够对社交媒体、论坛等交互式栏目进行“热点管控”，及时发现网民讨论的热点、负面问题。

3、能够对网络中分类舆情、单位舆情、主要人员舆情、敏感舆情等进行统计分析，并形成相关舆情报告。

4、支持自定义监控范围，可按行业、地域、信息发布时间等方式监控信息内容。

5、系统设有突发事件预警通报，系统可自动分析其事件发生的时间、地点等要素，进行预警。