75岁的徐万发身患多种重病,无法行动,就连睡觉都不能平躺,在西安一家医院接受治疗。10月12日,因为需要更改银行卡密码,且银行要求本人必须亲自办理,5名120工作人员帮忙抬着老人进银行,才最终完成了按指印这道程序。（10月15日 新华网）

修改银行卡密码需要本人完成，这作为制度的规定是必须坚守的，因为一方面这是制度的刚性约束，另外一方面还可以有效防止别人冒用都情况。对此，银行工作人员的坚持并不是没有道理，也是需要支持的举措。但是，这样的一项规定也必须坚持和遵守例外原则，即允许本人不到场的情况进行密码的修改。这不仅是人性化的需要，更是对于制度本身的一种有益补充，因为任何制度的规定都会百密一疏，存在着想象不到的客观条件和情况。否则，强制要求制定制度的规定就是对制度本身的一种亵渎，没有人情味的制度就是死的，而不是活生生的。

从新闻中看，一个75岁的老人，还躺在医院的病床上，非要将其拉到银行中修改密码的行为，表面上看是遵循制度的规定，客观上却是一种非人性化的表现。因为这样的过程不仅浪费了人力成本，对于5名医护人员的付出也是一种社会成本的支出，更是将75岁老人来回折腾的痛苦更是一种折磨。所以说，这样的银行工作人员表面上有苦衷，但实际上跟公安局办事人员让办事者来回跑如出一辙。这就是一种官僚主义的作风，因为对于这样的一种情况完全采取一种例外原则是完全可取的，更是符合人性的表现，非但不会减少人们对于银行霸权的看法，更是可以增加人性化的手段和措施。

所谓的例外原则并非是指一种刻意违背制度的形式，而是指由于客观的不可抗力出现的情况而不得不采取一种制度本身相反的补充措施。就本人修改银行密码来说，出现例外的原则包括，本人因为意外事故身亡而不能到现场，本人因为各种原因造成的不能到达现场的情况等等。可以说，这样的情况都属于客观，不是人为因素能够控制的范畴，所以才能够称之为例外原则，这样的例外不是一种故意打破制度的形式，而是对于制度本身的一种补充形式。由此可见，银行工作人员的做法就是一种有损例外原则的过程，需要接受公众的批评。

现实中可行的方式其实很多，对于一个75岁的老人且在医院中来说，可以采取一种折中的手段，比如委托的形式交代给某个人进行办理，这样的委托形式不仅可以免除当事人必须到达现场的困难，还体现了法治的精神，这属于一种一举两得的事情。所以，从这样的事件上看，无论是出于人性化的考虑还是出于例外原则的考虑，都必须将75岁老人到达银行县城修改密码的行为进行整改，这不仅关系到银行整体的形象，还会关系到整个行业的形象。不能因为一个所谓的本人必须到场的制度就开始将其死死执行下去，越是死制定越是没有生命力，因为这样的死执行没有考虑到例外原则。（文/王传言）