后勤人更要有服务不到位打死睡不着的愧疚心

刘文明

上一周是开学周。我们后勤各部门、所有的工作，都在围绕着做好开学保障这件事展开。任凭我们很用心，但是依然有两件事儿，我们没有办好，导致我们工作出现了被动，遭到了学校领导的关注和批评。

第一件事由老化水管改造工程引发。按照我们的计划，这项工程必须在假期内完成。也就是说，不得影响开学。我在假期内，专门约谈过施工单位，明确提出这个要求。

但是，由于种种可控和不可控的原因，导致了直到开学，这项工程还在接驳试水的扫尾阶段。最让我们感到被动的是，上周六的新生入校当天晚上，西2、西4楼部分区域没水。

校园管理科的刘芳科长和一军老师慌了神。学生宿舍没水，第一个压力就在他们两个身上。一波接着一波的学生反馈、辅导员反馈，不断传达到他们这里，让他们异常紧张，又非常心疼学生大热天没水可用。

幸好我们反应比较快，当时就采取了应对措施。我告诉刘芳，利用宿舍管理员和辅导员两支队伍，抓紧通知停水楼层的同学们，分流到西五、何厚铧楼、陈瑞球等未住学生的宿舍楼里用水洗漱。

他们两个、长辉副处长、基建办的项目负责老师、施工单位现场人员、学校物业服务公司一堆人员，通宵达旦，排查原因，查找问题，终于在早上8:36分，物业公司的郭主管火眼金睛，找到关键问题，打开阀门，立即管通水来。

来水后，我发了一条信息，聊做记录并聊以安慰我和同志们异常紧张之心：“经过一夜不眠奋战，在广大师生的期盼中，早上8:36，东西区纷纷传来喜讯，水管全线接通供水。感谢各位同学们耐心等待理解支持，感谢辅导员老师们耐心解释安抚，感谢奋战一夜的施工单位和物业服务公司不辞劳苦困顿，感谢后勤小伙伴们紧急协调督办！”

我用充满感谢也带着道歉诚意的口吻写了这段话，发了朋友圈，以这种方式向老师们、同学们以及领导们报告。第二天在食堂吃饭，林书记现场跟我说起此事，我主动承认，这件事怪我没跟进到位。林书记说，不能说怪你，是你手下人工作不力。“文明啊，你对手下人太仁慈了，管教不严，批评不够！”书记认真地说。

另外一件是7100名新生开学之后遇到的食堂供应餐事项。其实，对这件事我们是有谋划的。我们可想而知，新生一入校，食堂肯定又排长队问题。为此，上学期，我们专门具文向教务处提出，建议错峰排课，哪怕15分钟的错峰，就可以有效解决13000人同时下课吃饭造成的拥堵问题。

出于种种原因，教务处没有采纳我们的错峰排课建议。但我们自己还是做了一些应急预案，比如，我们提前安排各食堂，总共增加了400个就餐座位，全部开放所有的售卖窗口和自选自助售卖。

任凭我们单方面采取了办法，可是因为新生刚一入校，对于就餐方式、食堂情况等不太熟悉了解，自我调整作用尚未能发挥出来，导致如我们所料，在早餐和午餐时间的高峰期，就有一些排长队的现象。

这个现象，我们自己是关注到了的，完全掌握的。不过，也被林书记掌握到了。第二天林书记就把现场长龙照片分别发给我和分管我们的姚书记。

我当即就跟林书记报告了我们的应对三策略：一是组织后勤力量，现场加强就餐指引和疏导；二是增开全部自助餐；三是在早餐时间增开西食堂二层；如果依然拥堵，则继续增开西食堂三层今。

如此操作，加之学生已经基本熟悉，自我调节作用开始凸显，周四之后，我们再到现场实地查看，排长龙情况大有改善：在大众餐购餐区，在最拥堵时段，最长6人，排队等候5分钟即可买到饭菜。

   结合排长队问题，以及在教学区发现外卖等情况，我们以后勤和保卫处两家名义，立即起草发布《关于倡导错峰就餐与教学区远离外卖的温馨提示》，并请各单位通过各种形式，帮我们向同学们和老师们宣传：

为共同营造更加有序、整洁、舒适的校园生活环境，现就高峰时段的就餐与教学区远离外卖事宜温馨提示如下：

一、错峰用餐，节约时间

根据统计，新生入学后，周一至周五的中午12:05–12:30为各食堂就餐高峰时段，此时段可能出现排队相对较长现象。为减少等待时间、提升用餐体验，倡导大家结合上下课时间等安排灵活调整就餐时间：

1.若上午第三、四节无课，建议优先选择11:00–12:00时段用餐。此时就餐，人少不排队，菜多随便选，环境宽敞又悠闲；

2.学校东、西区四个学生食堂各具特色，家家都有拿手好饭菜，大家可根据实际情况，灵活选择就餐食堂、购餐窗口；

3.建议教职工尽量避开学生就餐高峰时段前往学生食堂就餐，把宽敞空间让给同学们，优先保障学生用餐。

二、远离外卖，绿色用餐

新时代文明大学生，应当扛起绿色和环保责任。为确保食品卫生和安全，学校倡导大家远离外卖，绿色用餐。

尤其是教学、办公等区域，作为师生教学、学习与办公的场所，需保持环境整洁、安静有序。近期我们接到师生反映，各色外卖散放在各楼大厅显眼位置，既影响环境美观，又可能因取餐不及时导致食品变质、产生异味。

特此温馨提示大家，配送方将停止教学楼、实训楼、图书馆、学生活动中心、办公楼等教学区域的外卖配送服务，广大师生勿将上述教学、办公区域定为外卖配送目的地。

感谢同学们、老师们的支持与配合！

通过具体措施，效果逐渐变化，食堂排长队学校基本消失。师生体验感越来越美，学校领导也比较满意。

举一反三、反思复盘，是我们最常用的工作方法。这两件事，给我以及我们后勤工作团队敲响了警钟，上了一堂警示课程。反映出我们工作作风当中，有不实、不力、不尽职尽责、提前谋划不周、主动发现问题不够等问题。

作为我们后勤处，服务保障赋能学生和学校是我们的职责。作为后勤处的管理者服务者，我们的工作就是要提前做好预判，制定周密计划，把各种风险和可能想周到，不折不扣地按照计划去跟进，把工作做好，把学生服务好。以老化水管改造为例，如果我们提早计划，定好工作进度，然后按照进度实施有手段、见效果的督办，那么这项工作就可以按时完成。其实哪怕是提前一天完成，我们也不至于如此被动。

    责任感是天职，是使命，是良心，更是赖以生存的饭碗。服务学生和赋能学校发展的工作职责，要求我们后勤同志们要有服务不到位打死也睡不着的愧疚心、责任感。重要的体现是要有工作敬畏心和待人同情心。看到问题，比如看见有学生没有服务好、听见有学生不满意、遇见有影响到学生正常生活的事项，我们就该有睡不着觉的恐慌感、痛定思痛的自责感。有这种意识，我们的工作就不可能干不好，就能问心无愧，对得起学校、对得起学生、对得起岗位。