快响应是高质量好服务的重要维度

刘文明

  2月20号是周二，此时还是春节假期。虽然说，学校的部分老师差不多都应该还处在愉快休假，不过我敢断定，快开学了，一定还有不少老师在加班加点干活。

财经学院的李其骏老师很快印证了我的猜测。下午2:51，我收到了李老师发来的几条信息。热情的拜年祝福之后，他就直奔主题，告知他们学院将在本月28至29号承办广东省财税融合大数据应用职业技能比赛。在备赛布场的现场，他发现体育馆入口处走廊地面瓷砖翘起。

李老师很客气地问我，能否在省赛举办前对瓷砖进行维修。

办省赛，是大事，到时候会有很多兄弟院校师生来校。学校的硬件设施设备，学校的一草一木会成为别人对学校的第一直观印象，代表学校的管理水平和办学水平。坚决不能让翘起的瓷板砖为学校减分，毕竟，大番职的名校气质，必要在我们手里不断被加分、强化才好。

更为重要的是，人来人往，翘起的地板砖可能会绊倒人，或者可能会损坏鞋脚。所有涉及安全的事，都是大事急事特别事。所以，地板砖维修这事，我们后勤处一旦知道，就得马上办、立即修，不能有丝毫耽误。

请放心，交给我们来处理！这是我发回给李老师的简单语句。

  碰巧，就在同一天，建工学院叶雯院长也告诉我，他们学院的楼道地板，也发现了翘起现象。把这两件事打包在一起，我立即就转告了后勤处分管校园管理科的树根处长，请他本着特事特办原则，尤其是对于省赛比赛现场，立即安排物业服务公司工程人员，到场开展工程维修，尽快修好，护好形象，确保安全。也请他牵头，在开学前对九号楼和全校地板砖翘起情况再专项加查处理一次。

后勤处的同志们干活真是杠杠的！树根处长和同志们的响应速度，让我感动，也让我欣喜。

26小时之后，也就是在周三下午5:20，树根处长从工作现场发来图文并茂的信息，告诉我体育馆财经学院省赛场地地板维修已经完成。

   “唉呀，后勤处太给力了！！！” “感谢后勤处对我们的支持和帮助！！！”“这效率，杠杠的，太强啦！”当我转告李老师已经完成任务、修好地板了的时候，他接连发了三条信息。

李老师惊喜的心情简直溢于言表，无法掩藏。我隔着屏幕，似乎都能感受得到。

其实，该说感谢的，还应该是我们。我发回信息给李老师。这不是客气，而是我的心里话。因为客观的原因，我们后勤处的同志们难以随时随地都在现场发现问题。但是好在各部门的同志们都很支持我们，信任我们，只要发现了问题，都能及时告诉我们，让我们及时知悉，及时采取措施，进行维修处理。我也常常为此感到欣慰，有这样的同事真的很好！

作为学校的后勤保障部门，我们常常说的一句话就是服务无小事，服务要优质。优质的内涵很多，当然主要体现在精细、准确、快捷、高效上。其中，我觉得快速响应是最重要的，是做好高质量服务的一个重要维度和标准。因为，只有我们响应快，才能说明我们很重视。重视别人提出的事，别人才能安心。作为随时做好解决问题准备的我们，在其位，就要谋其事，尽其力，做其功，不管但是小事大事，不管是谁提出来的，都要认真对待，抓紧解决，这是有担当作为的后勤人应有的样子。敬于人，挂于心，动于情，工于业务，精于服务，努力让别人安心。我们后勤人就是要用自己的实际的、具体的、看得见的行动，展示快的工作风采。我们做的越多、越好、越快，师生就会越满意，我们自己也就越加心安理得。