有温度的管理最能打动人心

刘文明

7月12日，受强降雨影响，济南市防汛抗旱指挥部发布汛情黄色预警，提醒市民错时上下班，注意出行安全。同时，通知还指出，今天因降雨导致上班迟到的不计入考勤。不少网友称赞这条通知很人性化，照顾到了因极端天气影响而出行受阻的人群。（7月13日《中国青年报》）

这条通知之所以被津津乐道，就是因为通知字里行间，充满着温情暖意，流淌着人文关怀。按常理，这一通知，只要精准说清汛情旱情、部署防汛抗旱措施，再加上市民安全出行提醒，就算要素齐全、尽职尽责了。然而，他们又高人一筹，深入一步，暖心一层，明确当天迟到者不计考勤，为全市劳动人事部门处理因为汛情导致的上班迟到问题提供了依据，也为市民安全避雨躲汛吃了“定心丸”。

在现实工作中，却有一些管理者往往从管理本位出发，从自我保护出发，在处理新情况、做新决策时，特别喜欢强调有依据、有上位文件。由此便导致了一种较为普遍的管理现象：凡是上级文件里没说的，你就最好不要做；凡是上级规定没有明确说可以的，我就判断不可以。这就常让具体办事人员或想干事人员感到为难，有时还会四处碰壁，极大挫伤工作积极性，大打工作效率折扣。坦白地说，这就是一种懒政，如此管理者，如同机器人一般，只会按照设定指令办事，而一旦离开指令，就不知所以了。

实际上，管理工作既是科学，也是艺术。管理的科学性体现在决策的严密性和严谨性和过程的制度性和规范性之中。而管理的艺术性，则体现出管理者的个人素质、人本情怀和主动作为的担当精神，体现在管理过程中的调查研究、实事求是，以及具体问题具体分析、特事特办的原则性与灵活性结合上。在管理工作中，要特别体现人本管理，人民至上的理念，不能只有冷冰冰的管理制度，缺乏暖心、有情的人性光辉。这就要求管理者学会共情换位，善于站在群众的角度思考问题，从破解他们的急难愁盼出发，让他们切身切实感知关心爱护，从而增强管理者的粘性、号召力，让群众更积极地投入创造性工作，幸福、愉快、优雅的生活，真正实现管理的制度性与人情味完美结合。

笔者突然联想起所在学校今年5月中旬台风来袭时所发的通知来。当时，依据气象部门预测，广州将有持续性暴雨到大暴雨。为确保师生安全，教务处和学生处立即协同发出紧急通知，核心内容只有两条：第一，因全市中小学校、幼儿园期间停课，允许需要居家照顾子女的教师线上教学、办公。第二，大暴雨期间，无论师生，凡在上课途中遇到暴雨，请谨记安全第一，立即寻找安全地方躲避。在此期间，师生均不计教学考勤。这条消息一经发布，暖到了全校师生乃至很多同行，为学校的人性化管理工作加了分赋了能。

有温度的管理最能打动人，最能赢得人心。治理体系和治理能力现代化，最根本的是人。人情感丰富，天然且本能地躲避冰冷，向往追随温暖。对于群众而言，亲其政方可信其道，信其道方可从其导。因此，要实现良好治理效能，管理者就要向济南防汛抗旱指挥部学习，避免简单粗暴的追责，倡导人性温暖的负责，释放出更主动、更担当、更好为群众服务的信号，切实做起来、暖起来，让群众在细枝末节处感受到管理者良苦用心和温暖，从而达到政通人和的和谐境界。

注：本文刊登在2022年7月17日《番禺日报》。