父亲的丧事已经办完。这期间接到了无数朋友同事们的慰问，内心百感交集的。家事告一段落，所以现在便应怀着感恩的心，将精力更多地投入到工作中，这既是对大家的关心、支持和鼓励的回报，也是对老爹在天之灵的告慰。

    前天，与同事们一起去了泉州，考察一些需求和试点的情况；今天刚回京，下周一再赴贵州，参加省公司会议的同时，再次对NGBOSS的内容进行宣贯和培训。这已经是第三个省公司安排这样的培训了，NGBOSS的影响力逐步扩大，原因也很简单——省公司的主管领导们已经理解，NGBOSS不仅是一个业务支撑系统的规划，里面的业务分析、形势判断以及商务模式方面的研究，以及对竞争场景的假设，随着时间的推移，越发验证了这套规划的科学性。而我们作为规划思想的策划者和执行者，现在最重要的任务就是传播，让越来越多的人理解NGBOSS的核心理念，通过这些方式和手段进一步强化和统一全业务运营时代的竞争优势理论和信息时代的运营思想。

    由于业务支撑是两级组织模式，因此虽然去省公司出差的机会和次数比较多，但到地市一级（不包括深圳、苏州、厦门这样的准省会城市）和大家深入交流还是相对比较少。上次印象比较深的，还是在浙江讨论BOSS拆分方案时，在安吉和当地公司的同事们聊过竞争和发展的问题。不过，这次再到地市，给我留下深刻的印象。

    记得以前到地市的时候，大家谈的都是移动语音，关注的都是市场份额、小灵通和CDMA、MOU、ARPU等等，想的都是用户流失、客户投诉，总之，考虑的都是和考核指标有关的，或者比较被动应对的问题。而这次在泉州，听到的都是如何与大客户保持畅通的联系，在信息服务方面又有什么新的举措，领导们的主要工作和活动也是围绕集团客户展开的；竞争对手的广告依然形成冲击，针对移动用户的挖角和行动虽然也很普遍，但是从地市公司的角度，我感受到了他们的自信和淡定，这不正是我们期盼的嘛。

    从中我至少看到两方面的积极因素：

    首先，大家关注KPI，但并没有将全部力量放在完成KPI上，这样的心态和行为个人认为更加合理，既要满足企业整体发展要求，又要结合当地实际情况主动应战。我们一直在说，通信行业和金融行业相比，单笔业务风险不大，但规模效益明显，因此在营销、服务等具体战术层面应该给予地方更多的自主权和发展空间，而在产品供给方面要发挥ONE CM的优势，降低成本提高效率。各地配合总部工作，同时又积极主动，不亦乐乎？

    其次，不专注于短期的竞争行为，而将工作重心放在维系客户关系、发展长期竞争能力的方面。从产品为中心向客户为中心转移，这是所有运营商都意识到，但也都还没做到的，谁在这方面先做得快、做得好，就会在为未来打下更好的基础。要知道，未来我们的竞争对手绝对不仅是国内的这两家运营商。

    至于技术和业务方面的收获，呵呵，在这种公开的地方就不多说了，等着看我们后续的工作部署吧。