看到老付和老毕的讨论，不禁手痒，自己跳了出来。说说我自己的理解，为什么运营商要做市场细分。

    从成本角度考虑，运营商自然希望自己的产品和服务能够实现产品化、规范化、标准化。但客户的需求是多样的，个性化的。如果运营商完全出于自身的考虑，仅提供有限的标准化产品，与客户具体需求的匹配度差，用户的满意度会下降，尤其在竞争的条件下，一定会处于被动。可如果所有的产品、业务和服务都根据客户的要求进行定制，运营商针对每一个客户的需求进行部署，那么运营商的成本就太高了。所以运营商既有通过产品化降低成本的意愿，又有动力去推动产品的多样化，两难啊。

    进行客户细分的目的，是在“满足客户定制化需求”和“通过产品化降低成本”之间寻求平衡。把一部分细分市场的客户需求抽象出来产品化，形成针对这一细分市场的产品，这个产品与这一市场的符合度就要大大高于普通产品与普通客户需求的符合度了。

    细分的程度是和企业的内部管理紧密结合在一起的，分得越细，个性化产品越多，相应的成本压力就越大，管理难度越高。竞争不仅出现在企业之间，也会出现在企业内部不同部门分割的不同细分市场之间，不仅组织成本和运营成本高，内部协调的管理成本也很大。说在市场竞争条件下，哪个企业运营和管理好，那么在细分市场能力和成本方面形成的差异，就可能成为企业间的差异化竞争优势。所以，从这方面来衡量支撑系统，在满足同样数量的细分市场和个性化需求情况下，成本相对比较低的就更胜一筹；也可以这么比较：投入同样的资源，能够为更多细分市场提供完整支撑和管理手段的，就是好系统。

    客户希望得到的是完全定制化的产品和服务，但是企业出于成本因素考虑只给客户提供他能接受的产品，这中间的空间越小，客户满意度和企业利益所组成的整体效益就越大。所以企业应该在成本许可的情况下，尽量做好细分市场的营销和服务。

    我不是搞市场的，周围也没有咨询公司给我提供这方面的专业文档，所以这些都是自己的浅见，希望扔出去的砖头能换回美玉来，期待大家的讨论。