犹豫了好久，要不要写这两篇博客。因为心中有话，不吐不快；但是此文又可能触及一些大家不愿意面对的东西。思前想后，还是要写，只不过读者要用心读。一是里面有些内容我不便说透，需要品；二是希望大家从里面读积极的东西，而不是消极地看待现在的问题。

    在做明年工作思路的时候就在想，2009年，对于中国移动的业务支撑来说，所处的外部环境会有什么根本性的变化？面对这种挑战，业务支撑应该如何面对？想来其根本点应该是支撑的被动程度会加大；而业务支撑的价值会被逐渐被大家认识和发掘出来。

    记得在巴基斯坦的时候，派驻当地的中方人员对我说，国内竞争的招数在这里全用不上，因为在巴基斯坦，辛姆巴科处处被动，国内利用资源自上而下的进攻手段在这里难以实施。后来又去香港，看到万众条件简陋的条件，理解了“低成本竞争”需要面对的问题。相对于这些海外子公司，国内的日子好过多了，获得竞争的主动权，就象获得了进攻的开火权一样，我们可以尽情地利用资源通过各种各样的竞争手段，来获得市场上胜利。

    业务支撑定位自己是“使能者”，英文是“ENABLER”，从作战的角度来看，业务部门是作战部队，而业务支撑则是为部队提供武器弹药的。由于拥有进攻的主动权，因此业务部门和支撑部门的关系相对比较和谐，之前有相对充裕的时间让大家讨论，确认业务细节和实现方案，支撑部门排定开发和上线计划。待进攻的号角吹响时，火力准备，部队突击，一切都按照既定方案执行就可以了。仗打完了，打扫战场，论功行赏，各有斩获，似乎日子就应该这么过。

    09年的仗就不是这么打了。重组之后，又出来几个不怕死的，表示愿意和移动死磕的恐怕不在少数。不管移动还会不会主动进攻，反正别人是一定会主动的，更何况我军还可能采取“以逸待劳”、“防守反击”、“以静制动”、“隔岸观火”等战术。业务部门不强求先发优势，对于业务支撑来说，作战的准备周期缩短了，对快速反映的要求变高了，被动应战更加考验支撑能力的高下，支撑条线的战斗就要真正打响了。