前几天和lp聊天时，还在说我们公司主要是网络部门在抗灾，我们没事，结果这几天一直在围绕抗灾加班，虽然累些，但是也愿意，为自己能在这场体现亲情和人情的战斗中尽一份力而自豪；只不过没时间写博了，今天补上。

    昨天见一个朋友时，他惊诧于业务支撑和抗灾还有关系。于是我向他一一道来。

    各省业务支撑现在最忙的任务可能就是调信用度了。预付费用户钱用完了就要停机，但冰天雪地的，到哪儿充值啊，况且电话全是漫游状态，又有长途费，打得又多，所以话费花得也很快。对于这些用户，从人性化的角度，当然不能按照常规的流程去停机。但是人性化在技术实现方面是存在一定难度的，不能不加判断就对所有用户都不停机。所以需要通过业务支撑的分析，针对地区（地理位置处于拥堵、围困等状况的灾区）和用户（负责救援的单位提供“红名单”）给予不停机的处理；对于一些无法判别的用户，如果用户打电话或发短信到10086，可以给予用户进行信用度的临时调整。经分系统也加入了对地理位置判别等方面的工作，业务支撑储备的能力这时候发挥了作用。即使是后付费用户，2月1号也是要出帐的，所以要紧急部署，在出帐是对这些后付费用户也要做好处理。移动总部是抢在1月底前通过电视电话会议的方式统一业务规则和操作方式的，使面向用户的支撑做到统一、高效、稳妥，确保对这些用户的优惠和保证落在实处。

    还有就是紧急电话救援的问题。因为事发突然，常规的紧急电话（如110、120、119等）接通能力有限，因此10086在很多时候承担起了转接救援电话的任务，10086的话务员们这时候不再仅是中国移动的员工或者企业形象的代表，而是作为社会大家庭中的一份子，为应对这场突如其来的灾难做出自己贡献；而她们面前的终端就是大家帮助大家的工具，在系统中传递的信息不在是冰冷的二进制代码，而是生命、亲情和友情，在面对灾害的时候，员工的个体贡献与企业提供的整体支撑结合在一起，给这个社会带来了更大的价值，也使我们对“信息社会栋梁”有了更深的理解。

    面对灾难，我们不能逃避，不能等待，要用自己的手，尽自己一份力，从身边的小事做起，从自己的本职工作做起，坚守岗位，主动为灾区着想，相信智慧和能力就全出来了。在捐款捐物的同时，做好本职工作，也是对灾区的贡献。