又到了1号，又要出帐了。每个月的这个时候，都是业务支撑战线的同志们最忙的时候，面向数以亿计的客户，将他们的详单合并成帐单，再进行各种各样的套餐级优惠，还要和银行系统销帐，等等，流程非常复杂，以我这样从未在省公司实际做过工作的人来说，出帐简直是个大大的黑洞。

    不仅是我，做总部系统集成和咨询的HP也是一样，亚东也是一样。为了准备周一向王总汇报NGBOSS，亚东被我扣下了，不过由此又要提起北京移动，提到他们用的豪华版的业务支撑系统。

    记得几年前我就说过，中国的四大运营商，如果中国移动用COTS都不成功，别的运营商更不可能成功；在中国移动内部，如果北京移动都不能用COTS，别的省更别想。为什么是中国移动？因为经过几年的发展以及上市的压力，企业内部的运转逐步规范和成熟，执行力强，对于一些规范化、流程化、标准化的适应能力要强于其他运营商，这就使标准化的COTS上线和生存有了更高的可能性。为什么是北京移动？因为在北京的竞争还不充分和激烈的情况下，北京移动的业务和套餐无论是在数量上还是组合方式方面，都非其他地方可比；因为北京聚集了众多优秀的人才，具备其他省难以匹敌的资源优势；因为北京移动自身的业务支撑能力要优于原来的BOSS合作伙伴；因为北京移动的高层更开放，等等。

    事实被我言中，在中国电信开展COTS试点之前，北京移动签订了分期部署实施CRM套装软件的合同，从客服入手，再到售前和销售，然后又签订了巨额的BOSS3合同，成了业界瞩目的焦点。现在，系统上线已经有了段时间，也在逐渐稳定过程中，从总部的角度来看，北京移动为全国的业务支撑网建设和运营做出了巨大的贡献。

    首先，北京移动的实践证明COTS软件的路是可行的，同时也将COTS软件客观、真活地展现在大家面前。以往对于COTS软件，无论是诟病、指责，还是期待、崇拜，都只是雾里看花，而现在大家可以在一个真活的案例中进行剖析，因此可以说北京移动为中国移动，甚至为整个行业做出了贡献。

    其二，从这个项目中，也看到了中国的运营商在管理方面与世界一流运营商之间的差距，虽然中国移动在市场规模、技术和业务能力等方面中国移动不输给国外的一流企业，但是一说到规范化运营，我们还有漫长的路要走。北京移动出现的很多问题，其本质不是系统的问题，而是管理的问题，这点在系统上线后内部逐渐形成共识，自然也给中国移动进一步的发展提出了方向和目标。

    其三，业务支撑部门的地位以及国内SI的地位得到了提升，花这么多钱，但并不象当初预计得那么顺利，足以证明业务支撑工作的难度和复杂性，也变相反衬出国内SI的能力和辛劳，所以说这么项目对改善国内IT支撑环境起到了非常积极的推动作用。

    还有很多，就不再一一整理。以前对COTS是雾里看花，所以把那首《雾里开花》的歌词背下来，再琢磨琢磨，有点儿意思。

    雾里看花，水中望月，你能分辩这变幻莫测的世界。

    涛走云飞，花开花谢，你能把握这摇曳多姿的季节。

    烦恼最是无情夜，笑语欢颜难道说那就是亲热，

    温存未必就是体贴，你知那句是真那句是假，哪一句是情思凝结。

    借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看个清清楚楚明明白白真真切切！